國籍航空招募140名「大仁哥」 地勤人員工作解密
還記得「我可能不會愛你」偶像劇中，陳柏霖所飾演的「大仁哥」嗎？或者日本電影「夢想起飛Happy Flight」裡穿梭在人來人往的機場，拿着對講機替每一位旅客譜出美好旅程樂章的機場運務？國籍航空業者近日大舉招募超過140位地勤運務人員，即日起至7月10日開放報名，有興趣的人不妨參考看看。對於地勤人員的工作內容，可能有許多人不甚理解。中華航空提出「地勤人員工作解密」，詳列四項地勤人員的工作服務內容，有出境櫃檯協助、出入境 、貴賓室、行李處理等，旅客從出國踏上機場到回家，幾乎每一個環節都由地勤人員細心協助，旅客才能安心享受旅行。 ▲「大仁哥」招募中。（圖／記者遊琁如攝）地勤人員工作解密：一、出境櫃檯 Check-in Counter當旅客出國時，第一次的親密接觸就是報到櫃檯的地勤人員了。這裡是所有機場工作的基礎，也是孕育一位專業運務員必先經過的單位。櫃檯人員需要有完整的運務知識及瞭解機場的各式設施，才能像SIRI一樣回答旅客天南地北的各式問題，解決旅客五花八門的狀況。更重要的是，櫃檯運務員具備完整的CHECK-IN知識與高效率，快手快腳的服務，可在3分鐘內完成一位客人劃位、選位、詳細解說行李須知、托運行李等工作，讓旅客有更充裕的時間可以悠哉通關、選購免稅品。二、出入境 Custom, Immigration & Quarantine：待旅客都通關了，就來到了CIQ運務的工作範圍了。CIQ的運務員除了專業知識外，最需要的就是腳程與體力。CIQ的工作範圍遍及整個機場管制區，舉凡登機門登機、航機返國後接機、免稅店區域尋找需立即登機的旅客、協助轉機旅客去旅館休息以及證照查驗等，都在CIQ運務的工作職掌內。CIQ的同仁到了登機門後，需要和空服、機師、客艙清潔等通力合作，確保每個航班都能順利地完成旅客登機，並協助做旅客上機前的最後把關，檢查確認證件。CIQ運務工作最迷人之處，就是能夠從停機坪近距離接觸飛機，並看到每位出國旅客登機前的開心笑容，揮手目送他們平安啓程。三、貴賓室VIP：在貴賓室服務的運務人員，時常會接觸到衆多飛行常客，也需要貼心記住每位客人的喜好與需求，讓客人有賓至如歸、親切溫暖的感受。因此貴賓室工作是特別能精進國際禮儀與待人接物的最佳環境！
四、行李處理 Lost & Found：「先生，我包包忘在飛機上了。」除了協助旅客提領行李，若碰上旅客不小心將物品遺留在機上，行李組運務人員也要發揮「追追追」的精神，盡全力幫忙旅客找回遺失物。在機場處理行李的工作，需要追根究底、細心查找的精神，更需要高EQ與良好的人際互動技巧，時常需要安撫旅客尋找失物的焦躁緊張心情，因此想像大仁哥一樣升任爲地勤督導，一定要到機場行李組歷練過。▲華航地勤人員招募。（圖／華航提供）