工行防城港分行推進運營模式改革助力服務提質增效

本文轉自：人民網-廣西頻道

中國工商銀行防城港市分行多措並舉助力網點賦能、減負、增效，構建輕型網點運營格局，充分發揮運營改革的服務支持效能，提升全流程金融服務水平。

優化金融服務模式。該行深化線上、線下服務渠道融合，加快提供“便捷約、方便填、容易辦”的新服務體驗，持續推動換卡不換號、智慧雲填單、我要辦稅、網點預約和到店識別引導等新服務模式和場景的推廣應用，讓客戶真正體驗線上、線下一體化帶來的便捷性。例如完成“對公業務預約和到店識別引導”項目投產工作，實現集線上預約、信息提醒、到店識別和業務辦理爲一體的智能化、場景化、協同化的服務新模式，爲客戶提供“提示到店攜帶資料清單、避免客戶無效往返”等優質服務體驗。

建立減負長效機制。該行按照“統一管理、並行推進，動態調整、迭代升級”思路，統籌減負需求迫切程度、實施難度等方面，制定減負工作清單，紮實推進運營模式改革。同時開展減負專項治理行動，採取“成熟一個釋放一個、減少一項就銷號一項”策略，助推網點“輕裝上陣”，積極爲改進服務流程蓄力，聚焦滿足客戶多樣化、個性化需求，提升客戶滿意度，全力提高服務效率，爲打造人民滿意銀行建設進程提供源源不斷的內生動力。

健全學習培訓機制。該行在新業務、新系統投產前均下發操作指引，向員工強調注意事項，並規範業務流程，確保業務受理、業務審覈的合規性，業務材料的準確性，避免客戶“二次跑腿”。同時將“線上+線下”學習培訓相結合，精選切合需求和實際的優質課程，不定期開展業務操作、先進經驗分享交流活動，不斷提升員工服務意識及專業技能水平，持續提供用心用情有溫度的金融服務。（駱旭聞）