公股銀 打造特色AI應用

華銀使用AI在機器人客服，目前智能客服系統已應用於實體分行、官網及App、LINE及社羣媒體等，採擬人化對話主題爲基礎，藉由雙向閱讀語句程式，大幅改善理解整句話意圖的能力，如信用卡推薦、信貸試算、房貸試算等，當客戶進入主題後便能得到AI階層式的引導，準確地讓客戶得到想要的答案，即時解決客戶疑問。

另外，華銀積極建置AI行動銀行，其中，除了AI自然語意認知與機器學習技術，華銀更優化個人專屬服務，聚焦於個人帳戶的分析與消費支出，同步導入「帳務分析」、「信用卡消費分析」及「帳單提醒」服務，便利使用者迅速掌握個人帳務變化與資產概況。

彰銀針對智能機器人系統優化，強化交談介面，透過動態圖片及表情符號增進與客戶互動功能。彰銀在登入首頁增加新種業務及熱門問題動態圖卡設計，依不同裝置呈現最適內容，並新增行銷區塊、跑馬燈功能、滿意度問題回饋機制及常見問答區塊功能，以提供客戶資訊及瞭解客戶滿意度，預計今年第四季上線。

一銀培育建立AI大數據團隊，除了可掌握核心技術與具提升開發速度的優勢，且可結合大數據與AI技術優化銀行內部作業流程及加速業務推展，包含廣泛運用於法人金融、消費金融、理財、客羣經營與精準行銷等。