共工財經局：微衆銀行在消費者權益方面受人詬病，更何談去“普惠大衆”？

共工財經局：微衆銀行在消費者權益方面受人詬病，更何談去“普惠大衆”？

在消費者權益保障這塊，微衆銀行還有很長的路要走，更何談去“普惠大衆”呢？

文｜蔡小議

近期，微衆銀行向媒體公開透露稱，截至2023年末，微衆銀行已累計服務個人客戶近4億，不得不讓人深感震驚！因爲這意味着，全中國每四個人裡就有一個是微衆銀行的用戶，約等於中國總人口的30%，如此龐大的用戶基數甚至堪比國有大行！

當然，也免不了來自銀行業方面的“嫉妒”。據自媒體透露，在去年10月份大灣區舉辦的一場數字銀行沙龍上，某股份銀行負責人酸溜溜的發言稱：微衆銀行坐擁幾億用戶，太輕鬆了，就是靠騰訊，我們的用戶呢，都是靠客戶經理一個一個爭取過來的。話音未落，在場笑聲一片。

話雖然說的比較酸，但道理是這個道理。在巨頭騰訊的大力扶持下，微衆銀行得到了快速發展。其業績不僅碾壓“阿里系”的網商銀行，淨利潤是後者的2倍多，同時，在19家民營銀行中微衆銀行更是一騎絕塵，淨利潤超過了其餘18家民營銀行的總和。

但是太過於依賴騰訊對微衆銀行的長遠發展並不是一件好事。

據2023年第三季度財報顯示，微信及WeChat合併月活賬戶數已達13.36億，QQ月活躍賬戶數5.9億，前者接近飽和，後者則停滯多年。

對此，《藍籌企業評論》認爲，這對長期依賴微信、QQ渠道導流獲客的微衆銀行來說，意味着可挖掘的用戶“蓄水池”已沒有多大空間，也意味着仰仗用戶的規模效應擴張面臨“瓶頸”。

的確，微衆銀行的步伐開始慢了下來。客戶增長數量也正在逐步減少。

據財報顯示，2021年，微衆銀行的個人有效客戶數爲3.21億人，全年增長約4900萬人；2022年，微衆銀行的個人有效客戶全年增長了約4100萬人；到2023上半年，微衆銀行個人有效客戶數3.77億人，較上年末僅增加近1500萬人。

有自媒體關注到，爲了走出騰訊生態，微衆銀行不僅“病急亂投醫”在“對家”抖音平臺上投放流量廣告吸引新用戶，還在多元化業務拓展和渠道場景探索等方面做出了不少實踐、不過事態卻頗爲坎坷。

比如此前“微車貸”踩雷美利車金融，使得2019年微衆銀行計提信用減值損失一度高達55.20億元。除了財務損失，“微車貸”還給微衆銀行的口碑帶來了長久的負面影響，據2022年報顯示，微衆銀行全年共接到投訴建議25712條，主要集中在個人消費貸款業務及汽車貸款業務。

微衆銀行還經常公開宣傳自己秉持“讓金融普惠大衆”的初心，在助力提升金融服務覆蓋面、可得性和滿意度方面持續探索。但是現實打臉來的快！

據公開信息顯示，截至2024年3月14日，微衆銀行共涉及司法案件13218起，47.9%爲金融借款合同糾紛。在黑貓投訴、啄木鳥等平臺上，關於微衆銀行的負面信息則高達上萬條。

顯然，在消費者權益保障這塊，微衆銀行還有很長的路要走，更何談去“普惠大衆”呢？

2024年3月19日，共工日報社•共工財經局記者對《微衆銀行在消費者權益方面受人詬病，更何談去“普惠大衆”？》的後續情況將持續關注。

URL：https://cn.kgongcn.com/finance/redian/2024-03-19/31325.html

來源：共工財經局

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