賦予空間無限可能，鏈家門店的革新樣本

說起鏈家的門店，大家都不陌生，它們早已如同城市的脈絡，密佈在居民生活區的周圍，成爲現代都市不可或缺的一部分。

夜晚歸家之時，總是能看到那個色彩鮮明的招牌、寬敞的玻璃櫥窗和整潔的店面，似乎隨時準備爲有居住需求的客戶提供諮詢或幫助。這裡也常常能爲手機沒電的旅人提供一個歇腳之地給手機充充電；在風雨突襲時，路人也能到鏈家門店借一把傘應急；居民偶爾有份重要文件需要打印或複印，附近又沒有打印店，鏈家的經紀人也總是願意伸出援手。鏈家門店不僅見證了城市房地產市場的風雲起伏，也深深融入了人們的日常生活。

對城市觀察更爲細緻的人還能發現，其實這些年來鏈家的門店一直在變革中，創新的腳步從來都沒停下。

在不斷的自我革新中，鏈家門店能爲客戶提供的信息、資源與服務早已超出了常規預期。對於熱愛City Walk的人來說，鏈家門店可以是一家值得打卡的咖啡店；對於週末想找個地方安靜看書的市民來說，鏈家門店也可以是一家圖書館；而對於那些有裝修需求的購房者來說，鏈家門店甚至是裝修“微展廳”。

在“逆流•向新”2024第一財經未來商業秀的活動上，上海鏈家品牌中心總監李佳薇發表了主題演講。她表示，追求美好生活和高品質居住環境正成爲大趨勢，近一年來鏈家對體系內的門店進行了重新的整合和梳理。

鏈家正在用這樣的方式重新定義其商業模式。“正如查理芒格所說，預測雨並不重要，建造方舟纔是關鍵。”李佳薇說道。

首創鏈家空間，打造新型服務樣本

爲記錄商業創新變遷，《第一財經》雜誌“金字招牌”項目組每年都會在消費者品牌偏好度調研的基礎上，圍繞品牌、設計及技術三大維度，從衆多品牌在過去一年的商業實踐中尋找創新典範。

鏈家憑藉其在門店服務前端產品上的多種創新，榮獲金字招牌最佳實踐典範—產品設計典範大獎。

好品牌絕不故步自封，它們總能重新定義好產品的標準，用敏銳的洞察和顛覆性的創新在行業掀起旋風。

店面超過200平方米，融合了辦公、展示、社區交流等多種功能屬性於一體，設置共享會客廳和新房項目沙盤——這是鏈家打造的一種全新門店形態“鏈家空間”。

在門店建築設計上，鏈家進行了全面優化，採用質感十足的玻璃背景牆和開敞式工位佈局，門店還增加了共享辦公區域、榮譽牆、新房項目沙盤等。鏈家空間還注重社區交流功能的打造，開放其共享會客廳和露臺等，爲社區居民提供一個放鬆身心的場所。

上海鏈家的招商雍華府店就是這樣一個多元複合型的“鏈家空間”，不僅具備一切房產交易服務，包括二手房、新房、租房等業務的諮詢、簽約等基礎功能，還能給客戶提供從置業、裝修、租賃到社區公益等方面的一站式服務體驗。這裡不僅有高顏值的服務接待前臺，還有卡座、多媒體設備等。

招商雍華府店還創新性地將新房售樓處搬進門店，一樓二樓皆有新房項目沙盤，爲客戶更具象化介紹新房，讓看新房買新房更便捷。

這裡還首創“空中直播間”，配備專業的直播設施，在線講解置業知識或房產政策信息等，助力客戶業主更高效買房賣房。

成爲“城市補給站”與“社區服務站”，爲社區居民提供便民服務與社區公益服務，一直是鏈家門店的發展目標。迭代升級爲“鏈家空間”後，鏈家門店不僅延續了其原有發展目標，還實現了進一步的深化和拓展。通過提供更好的場地、更豐富的公益活動等方式，鏈家空間成爲了傳播正能量、推動社區和諧發展的重要力量，這不僅體現了鏈家的社會責任感，也提升了其在社區居民心中的形象和地位。

門店創新演變，未來仍有無限可能

通過研究鏈家門店的進化足跡，我們可以發現鏈家一直致力於成爲能夠爲客戶提供全方位服務，能夠不斷拓寬服務邊界、提升服務質量的公司。

門店的革新只是表象，它的背後是鏈家對市場的深刻理解。基於這種理解，鏈家將門店分爲5類：鏈家街區店、迷你街區店、鏈家小站、鏈家空間、鏈家聯盟店，鏈家會根據社區居民的需求變化不斷迭代升級其門店。

今年4月，上海普陀區中潭路上的鏈家上海遠景總店在重新裝修和佈局後，左側成爲MANNER咖啡的點餐與出品區域，右側則是鏈家接待諮詢區域，爲消費者提供了一站式的便利服務。9月，鏈家與MANNER咖啡合作的第二家聯營店也在上海浦東康城半島隆重開業，門店功能屬性再升級，旨在爲社區居民打造一個溫馨、舒適的第三空間，讓客戶可以一邊感受咖啡魅力一邊尋找理想的家。而對於MANNER咖啡和鏈家門店來說，雙方都能獲得比自己獨立開店更優的坪效，並有助於拓展自身的客戶羣體。

“此心安處是吾家，大家都知道鏈家的起點與基本盤是二手房交易，現在我們則愈發察覺，消費者對於居住的需求並不只是購買一套房子。對於我們來說，每個市場都有新的機會。”李佳薇表示。

據她介紹，在後疫情時代，消費者對於居住需求更加個性化，有人需要進行兒童房改造，也有人需要適老化空間；有人需要去客廳化，也有人希望擁有自己獨屬的健身房、閱讀室。

伴隨着這些需求變化，貝殼旗下的聖都整裝能爲消費者提供定製化的裝修服務。

位於上海寶山區顧村公園板塊的菊聯路領航店，今年首次在店內規劃了整裝業務講解區，爲進店諮詢裝修業務的客戶展示和介紹聖都整裝工藝標準，這也是上海第一個開在鏈家門店內的聖都微展廳。

而在鏈家空間內，也有着“超有面”的聖都展示區：不僅展示聖都工藝、聖都服務承諾、聖都榮譽等，還融合了共享式辦公區。在這裡不僅可以買房，還能裝修一個家。

位於上海菊泉街251弄的鏈家門店，成爲首個“貝殼省心租服務站”，服務站在居民有出租、租房需求時，提供專業的諮詢和服務。同時爲鏈家和社區共同開展的便民公益服務提供力所能及的助力，還能通過開展社羣公益活動，幫助租客更好地融入上海。

鏈家門店中不斷涌現出的新業態，也意味着鏈家不再是一個傳統的房地產中介服務提供者，除了二手房市場，鏈家還在積極佈局租賃、整裝、新房等產業生態。

作爲深耕社區、服務民生的企業，鏈家深知健康與活力對於每個人的重要性。今年12月1日，2024上海馬拉松將鳴槍開跑，鏈家成爲2024上海馬拉松賽事支持商。這代表了鏈家對健康生活方式的堅定承諾，更是對馬拉松精神的崇高敬意。

鏈家門店正在以其紮根的每一個社區爲基點，致力於成爲社區美好生活的運營商，接下來，鏈家門店還會引領怎樣的創新？似乎一切都有無限可能。