服務業產值 逼近12兆

商業發展研究院商業發展與策略研究所長朱浩指出，服務業中有關商業範疇，包含批發及零售業、運輸及倉儲業、住宿及餐飲業等的生產毛額，2020年約達4兆914.42 億元，約佔GDP的21.26％，顯見商業服務業在經濟結構具舉足輕重的地位。

2020年新冠疫情爆發，全球經濟急速陷入停滯，朱浩表示，當年臺灣服務業的銷售額與家數仍均較2019年增加，顯示國人齊心防疫，以及政府持續投入系列紓困、振興措施，讓商業服務業展現韌性。

該年鑑主編、臺大管理學院教授陳厚銘表示，服務業走向線下與線上的融合已是大勢所趨，企業界應特別着重於運用虛實整合、和日益普及的外送服務創新商業模式。據統計，近三年臺灣無店面零售業銷售額年增率皆呈現成長態勢，2019年已從2018年的8.8％升至17.85％，2020年年增率亦達17.07％，呈現高速成長狀態。

就細業別來看，「經營網路購物」的銷售額成長率最高，一舉由2019年的22.51％躍升至2020年的44.57％，物流業銷售額較2019年衰退6.93％，但隨宅經濟升溫與配送需求大增，物流業2020年的家數較2019年成長1.64％。