富邦產險推車禍APP通報即刻救援 非保戶也照樣服務
▲富邦產險「即刻救援」服務,6成案件非保戶。(示意圖/記者季相儒攝)
車禍事故現場往往造成混亂,富邦產險爲了服務大衆,從2013年5月起就推動「即刻救援」服務,已服務超過2萬多名汽機車主,其中有近6成件數還是非富邦產險的承保件。
富邦產險總經理陳伯燿,在2013年5月推動「即刻救援」服務,主要是結合富邦產險開發的行動理賠APP,將理賠服務由被動轉爲主動,讓富邦產險全臺超過300位客服團隊配置iPad,提供專業事故現場處理服務,客服人員常常在事故現場收到民衆的疑問,表示「自己不是富邦的保戶,你們也來幫忙,難道是在做志工?」
陳伯燿表示,「即刻救援」服務自開辦以來,已服務超過2萬多名汽機車主,其中有近6成件數並非富邦產險的承保件,顛覆以往保險公司僅服務自家保戶的做法,將服務範圍擴展至全體用路人。
執行「即刻救援」的客服人員會身着富邦產險理賠服務背心,做立即的現場處理,並提醒事故雙方當事人權益及後續理賠應注意事項,更可以快速排除事故造成的交通阻塞。至今已服務超過1萬1000件,並獲亞洲保險科技獎AITAs大獎。