"二孩"旅遊遇尷尬 是服務跟不上還是家長太矯情?
剛剛過去的“五一”小長假，親子游撐起了旅遊市場的半邊天，曬娃狂魔們也趁機刷屏朋友圈。隨着“二孩”政策的放開，親子游持續火爆。但不少“二孩”家長在出遊時也遭遇上了一些尷尬的問題，令他們措手不及。
事件回顧：
據報道，“五一”期間張先生一家四口自駕到合肥遊玩，沒想到本來美好的旅行卻到處碰壁，帶來麻煩不少。張先生出遊前在網上購買了萬達樂園一家三口的家庭套票，他本想能夠一位大人帶着兩個孩子進園遊玩，到了園區門口卻被攔下了，園方告知他此家庭套票已經寫明，只適用於兩位大人和一個孩子，而不能換成一位大人帶兩個孩子入內。無奈之下，張先生只得再花128元買了一張單人的兒童門票。
遊玩過後，在入住酒店時又讓張先生犯了難。“這次在合肥入住的酒店，最大的家庭房只有一大一小兩張牀，還不能加牀，酒店說是按照兩大一小配置的，沒考慮到兩個小孩的情況。”張先生最終只能是讓老大自己睡小牀，剩下3人擠大牀。
張先生的遭遇並不是個案，很多出遊的四口之家都遭遇了類似的問題。因爲目前大部分景點和酒店所推出的家庭套餐，還是隻針對兩大一小，並沒有考慮到二孩的問題。
另外一位“二孩”家長也表示，“每次帶兩個娃入住酒店時，如果牀不夠大，先看房間裡有沒有沙發，有的話就只能委屈一個娃睡沙發了。有時候四個人實在是沒地方擠，就只能訂兩間房了。而在國外很多地方，家庭房就是兩張大牀的4人間，很適合二孩家庭住宿”。這位家長還表示，酒店的早餐、游泳池等，也只適用於兩大一小，另外一個小孩則不能免費享受這些服務或設施。
有旅遊專家表示，像張先生這種四口之家在出遊時所遇到的問題，說明酒店、景區配套服務跟不上形勢，忽略了“二孩”這個現狀，體現了國內很多景點對市場變化缺乏應變能力。
然而也有一些專家提出了相反看法，認爲“二孩”家庭所謂的旅遊尷尬，多少有些矯情的成分。因爲商家推出的兩大一小家庭套票，還是可以滿足絕大部分家庭的需求，畢竟目前來說“二孩”家庭還是少數。商家在考慮自身利益的同時，只能考慮大多數消費者的利益。而且多了一個孩子只不過是多買一張票和多訂一間房的事情，不能仗着響應國家號召就想免費多享受一份服務，所以不能把全部責任都歸結到景區和酒店的身上。
來自旅遊企業的數據顯示，剛過去的五一假期，帶倆娃出遊的數量相比之前增長了一倍。其實有不少商家已經意識到了這個商機，做出了一些調整。一些旅遊電商升級了親子酒店產品，推出“2+2”家庭房，已覆蓋近3萬家酒店，同時也進一步完善了“家庭式公寓”產品。此外，在機票方面，上線了“兒童+嬰兒”的同步預訂功能，解決了以往用戶預訂“兒童+嬰兒”機票，需要拆分下單的難題。
對旅遊行業來說，適應“四口家庭”並不是“增加一個人”那麼簡單。先不說電商平臺更新預訂系統的成本，酒店的景區對硬件設施的更新其實是一件費時費力的高成本工程。酒店牀位需要增加、房間的面積就需要拓展；餐廳的兒童座椅，也需要再次購買等等。而“二孩家庭”目前並不是十分普遍，旅遊行業既得滿足“二孩家庭”的需求，又得確保增加的設施與服務不會浪費，其中的標準如何掌握，則需要進一步的考量。不過，從長遠角度看，“二孩時代”的來臨，促進了親子游的發展，針對孩子的消費也會明顯增多，對旅遊行業而言，短期的適應也是爲了長期的盈利，怎樣加快適應進程，關鍵看如何與“二孩時代”的發展同步。