鄂爾多斯市準格爾旗：“接訴即辦”圍着羣衆轉 盯着問題辦

12345政務服務便民熱線是聽民聲、解民憂、辦實事的重要途徑。鄂爾多斯市準格爾旗準確把握“接訴即辦”工作要義，始終把羣衆觀點、羣衆路線植根於思想中、落實到行動上，讓“有困難就打12345”成爲羣衆的第一選擇，使“接訴即辦”成爲黨羣“連心橋”、民意“晴雨表”、形象“展示窗”。

日前，準格爾旗興隆街道新苑小區市民來電反映：小區近1個月以來供水管道多次爆裂，頻繁停水導致居民生活不便。接到訴求後，準格爾旗立即啓動“接訴即辦”多方聯動機制，召集旗城市建設開發集團有限公司、興隆街道、周家灣社區等多部門工作人員第一時間趕赴現場進行覈查。通過現場會制定維修方案，對小區存在問題的管道全部進行了更換。困擾居民多時的停水問題得以徹底解決。

這一訴求能夠快速有效解決，得益於準格爾旗通過聯動辦理形成合力，實現“接訴即辦”工作協同作戰，讓羣衆反映的大事小情得以快速有效解決。

近年來，準格爾旗不斷完善工作機制，實現“接訴即辦”工作一呼即應、一辦到底。對建議類工單立即交辦；諮詢、求助、投訴等緊急類工單第一時間聯繫到部門；事件複雜、疑難訴求開展現場督辦、會議督辦，堅持從督辦工單向“三上門”轉變、從電話回訪向“現場解決”轉變。今年前三季度，準格爾旗共受理12345熱線工單19798件，日平均辦結工單量70餘件。

一根熱線，情牽兩頭。爲確保市民的合理合法訴求“事事有迴音、件件能落實”，準格爾旗持續完善、更新知識庫，提升直辦率，使接線更有質效。今年以來上傳知識庫1722條，有效解決一批高頻訴求事項。

圍着羣衆轉，盯着問題辦。準格爾旗“接訴即辦”工作，堅持做到對羣衆反映的問題進行科學研判、分類細化、快速辦結，用看得見的變化迴應羣衆關切和期盼，切實增強人民羣衆的幸福感、獲得感。(王浩宇)

來源：準格爾旗行政審批政務服務與數據管理局