調整營運策略 客家文創電子商城求突破

新北市客家局去年設置電子商城，販賣千件寄賣商品，卻遭審計處點出，近3成商品銷售未果；對此，客家局迴應，已調整商城營運策略，盼提升銷售成績。（新北市客家局提供／蔡雯如新北傳真）

新北市客家局爲推廣客家文創商品，2021年4月推出電子商城，販賣千件寄賣商品，但遭審計處點名指出，連2年未辦理文化創意品徵件，影響商品販售，且商城有近3成品項，1年來沒賣出去任何1件，網站點閱率也未顯著提升。新北市客家局迴應，已調整商城營運策略，盼提升銷售成績。

新北市客家局2018年開設客家園區文創商品店，作爲文創商品寄賣、展示及推廣的平臺，客家局也會舉辦文創品徵選競賽，邀請民衆設計特色文創品，得獎作品會獲得網路平臺、實體店面通路的展示和銷售機會，更能獲得國外展示機會，往年都吸引百件作品參賽。

審計處指出，客家局2020年、2021年未接續舉辦客家文化創意品徵件，無法注入創意人才，間接影響新創商品，截至去年底，文創商品店寄賣品有468項、1790件，但是市府未協同寄賣業者舉辦商品創意說明會或製作教學等互動交流活動，也未引進各地區的客家文化創意商品，導致近3成文創商品1年來沒賣出去任何1件，網站點閱率低落，低於損益平衡水準。

不只線上文創商品，新北市客家文化園區也有販售文創商品，不過先前也被質疑效益不佳，市議員戴瑋姍表示，她2019年調閱客家文化園區商品販賣狀況，發現園內商店平均每日只賣出1件，當時就認爲園區營運狀況不好，市府卻又增加千萬經費蓋2期園區。

戴瑋姍說，市府未改善軟體、產品，如今商城販賣效益也不佳，是浪費公帑，呼籲市府重新檢討，找出有賣點的文創品、具實際效益的行銷方式。

客家局迴應，已調整商城營運策略，今年初已將商城店名更換爲「新北客家文創商品」，提升被搜尋的機率，並搭配節慶促銷方案，展示海報也會附上QRCode連結電商首頁，增強與實體店的連結。

客家局表示，未來將增加學生創作的管道及機會，尋找可合作的青年，開發品牌商品，持續拓展通路，持續推廣，也會同步考慮舉辦商品創意說明會或製作教學等互動交流活動。