調查：OTT 影音串流體驗的品質 直接影響用戶忠誠度
全球雲端遞送平臺Akamai 科技發表最新研究結果，說明影音解析度及播放品質將直接影響觀衆對 OTT（Over-the-Top） 影音串流服務的參與度及忠誠度。
根據第三方研究調查公司 Sensum 所進行的研究發現，不論觀衆對品牌或內容的喜好程度爲何，只要串流品質不佳，例如發生緩衝處理，即使是感人的故事情節，觀衆都會放棄觀看且產生負面反應。研究結果進一步顯示，因爲不良的觀看經驗，會造成負面情緒增加 16%，並降低近20%的參與度。而76% 受訪者亦表示，如果類似緩衝處理的問題發生數次，他們就會停止使用服務。
Akamai 媒體解決方案產品行銷總監 Ian Munford 表示，在任何串流商業模式中，低品質影音都無法生存。優質線上影音市場的競爭十分激烈，想搶食市場收益者不計其數，且爭取訂閱者的成本不斷增加，因此服務品質的差異化也日益重要。服務供應提供穩定且高品質的經驗，才能留住訂閱者並降低爭取訂閱者的成本。
研究亦發現訂閱隨選視訊（Subscription Video-on-Demand；SVOD）品牌會因爲緩衝處理而大幅降低觀衆參與度，而單次付費隨選視訊（Transactional Video-on-Demand；TVOD） 模式則會因提供低品質經驗而在品牌忠誠度遭受最大的負面影響。
像是高解析度影音搭配感人的故事情節能將觀衆參與度提升 10% 以上，當緩衝處理開始：觀衆快樂情緒降低 14%、觀衆負面情緒（厭惡及悲傷）平均增加 8%、觀衆感到驚訝的情緒增加 27%，觀衆注意力降低 3%，專注力降低 8%。
此研究採用感覺、隱性及外顯反應等方面的測試，受測者超過 1,200 位。所有測試皆遵守影音品質專家羣組（Video Quality Experts Group；VQEG）標準，以確保結果有效。Akamai 還建立虛構品牌，消除受測者對商業模式原有的情緒連結，並在所有品牌使用相同內容，使受測者不受內容類型的影響。