點數經濟轉型 MarTech時代來了

鼎鼎聯合行銷總經理樑錦琳（HAPPY GO提供）

點數經濟發展迄今，已是百家爭鳴，不過隨着新冠疫情帶動新零售和新經濟的發展，也面臨創造下一波的成長動能的轉型壓力，誰能夠最快整合數據、行銷、數位三大平臺，發展成爲MarTech（數據整合行銷）服務產業，強化數據與數位行銷能力，才能夠以點數多元行銷作出差異化優勢，立於不敗之地。

以最早投入點數經濟的HAPPY GO爲例，近幾年發展出點數、支付、電子優惠票券的整合全方位行銷服務，不僅提升會員的黏着度和忠誠度，360度靈活促動會員也成爲協助遠東集團打造高價值顧客生態圈的重要策略。

透過持續擴大集團內外的合作商家，以綿密的服務網及適當的放大點數價值，或是電子優惠票券等紅利回饋方式，機動性的規劃促銷活動。HAPPY GO去年起也嘗試商圈經營的角度切入，消費者在商圈內的跨店點多次消費，就能獲得額外獎勵，成效頗佳。

行動支付是數位時代消費的最後一哩路，從消費族羣來看，使用行動支付的消費者，交易金額幾乎是使用實體卡的4倍，顯示高貢獻度的顧客數位化程度也普遍較高的趨勢，未來將以進一步推展至年輕、年長等各族羣。

三大平臺建構中，首要關鍵即在於數據平臺的建立，藉由融合更多的消費者數據資料，快速擴大數據的質與量，長期掌握會員的第一手消費軌跡數據，從顧客的消費歷程、在App或網站上的搜尋紀錄，以及市調問卷的數據中抽絲剝繭、加以梳理，洞察消費者的喜好和需求，這些資料未來將統整在數據平臺，透過即時瞭解消費者喜好，機動性的展開行銷規劃。

進一步透過布建行銷平臺，以客製化的方式即時提供數位化精準行銷，針對不同客羣以不同管道投放不同的訊息，以提高行銷效益。

最後扮演關鍵不可或缺的，則是和消費者保持互動性溝通的數位平臺。以App更有效率的進行分衆溝通又能快速獲得回饋，可促進行銷的敏捷度，協助營銷夥伴導流高價值顧客或新客，提供線上線下虛實整合服務。

隨着數位浪潮興起，推升了消費型態的多元化，顧客的選擇變多，維持忠誠度也越發不易，未來是數據爲王的時代，誰能愈瞭解消費者，就能掌握開啓未來之鑰，因此提供Martech服務勢在必行，方能以快速提升數據和數位行銷的競爭力，迎向疫後新經濟成長動能。