電商大戰 PChome穩居網購首選
臺灣電商市場競爭激烈，市調機構東方線上執行長蔡鴻賢觀察，電商大戰之下，網購業者的勝負關鍵其中之一，在於「向外策略結盟」，才能在集團之外創造出更多的外溢效應。而在購物節的熱情消退之後，業者最終還是要回歸到電商本質，除了售後服務、物流到貨速度、商品品質等基本要素以外，消費者對平臺的「信賴感」也是成功的關鍵之一，根據東方線上觀察，PChome仍是一般消費者的網路購物首選。
今年上半年，臺灣零售業網路銷售額較去年同期成長17.5％，實體零售業營業額則較去年降幅4.8％，顯示今年電商熱度空前，蔡鴻賢觀察，接下來要勝出，「向外結盟」是重要的關鍵。網家今年跨界串接與不同的合作伙伴，除首次結盟中華電信以外，更橫跨百貨、餐飲、人文展覽等場域，延展消費體驗至線下場域，讓原本的線上會員，可與異業夥伴的線下消費場景與會員相互導流，創造出有效的外溢效應。
此外，蔡鴻賢也指出，今年整體來看，電商祭出的優惠變多、基本盤勢也變大了，加上新冠肺炎帶動消費者往線上走，整體來說「市場變得比過去更好」，然而在這當中，電商業者要成功搶下市場，最終要考驗的仍迴歸到「基本面」，包括商品品質、物流速度、售後服務以及「消費者對平臺的信賴」。
以網家的物流來說，PChome 24h購物首創全臺24h到貨服務以外，更有臺北市6h到貨服務，目前採試營運方式進行。網家同時也建置自有車隊「網家速配」，已佔B2C網購業務的20％運能，合作的物流商超過10家，物流調度更彈性。
根據東方線上觀察，一般消費者與PChome社羣會員喜歡的網購平臺大致接近，前三名皆爲PChome、蝦皮購物以及momo購物網，其中，PChome社羣會員對於PChome喜愛度達近八成，較一般消費者高出兩成。而PChome在吸引網友使用的原因當中，24h到貨以及售後服務，是最主要兩大原因。
蔡鴻賢認爲，網家正以Pi錢包及P幣爲核心向外擴展，透過與外部夥伴結盟，打造點數外溢效果，有效帶動線上、線下人流互導率提升，更同步延伸至東南亞佈局跨境電商，以打造更大的電商市場藍圖。