代發統一發票獎金出包 銀行挨罰400萬

銀行局副局長林志吉表示,華銀代發統一發票獎金入帳作業的資訊系統,在2023年6月1日變更爲新建的「臺外幣代收付系統」,6月6日凌晨1點39分代發統一發票獎金時,因系統轉檔發生金額欄位移位,造成入帳金額多2個零,共計35,952筆異常入帳,誤匯金額20.25億元,正確應付金額爲2,025.89萬元,等多匯逾20億元。

華銀雖在當日凌晨4點28分執行帳務更正,但因部分客戶已轉出資金,或代扣繳公用事業費用,導致帳戶餘額不足無法更正,最終受影響客戶計142戶、未得及時收回金額高達918萬元。

華銀事後展開追回,截至去年10月底,已追回816萬元,但仍有14位客戶共102萬元未追回,華銀已進行法定催告,對這些客戶不當得利請求返還。

林志吉指出,此次華銀在資訊系統轉換作業還沒完善就上路,也沒建立客戶權益保設措施,華銀系統異常事件發生時,客服部門接獲客戶投訴,卻沒有即時迴應,事發後超過13小時纔開始發送簡訊通知客戶,不利客戶掌握自身權益受影響情形。

系統轉換前未落實測試作業,未依內規進行平行測試或整體性演練,就直接上線。新系統上線後首次執行統一發票獎金入帳作業,也沒有監控,而是客服接到來電才發現異常,態度輕忽。

林志吉表示,華銀在事情發生後也沒有確實執行重大偶發事件通報,銀行法第129條罰度爲200萬至5000萬元,考量情節輕重及華銀的事後處理,核處400萬元罰鍰。