搭日本2航空注意！9大NG行爲恐被踢下機

日本航空（Japan Airlines）、全日空（ANA）6月底更新「顧客騷擾」政策，列出9種「旅客騷擾」行爲，嚴重者恐被拒絕登機或報警處理。（資料照：shutterstock／達志）

搭乘日本航空（Japan Airlines）、全日空（ANA）前往日本或其他國家的民衆注意，這2大日本航空公司6月底更新「顧客騷擾」政策，以強化機組員、航空公司員工遭旅客動手動腳的應對態度，航空公司大致列出9種旅客足以構成「騷擾」的行爲。

美媒CNBC報導，這9種行爲依序爲：

1.辱罵性言語、攻擊性語氣、侮辱、歧視、誹謗

2.威脅的言語或行爲

3.過度或不合理的要求

4.攻擊

5.擾亂商業運作的行爲，例如過度重複要求或抱怨

6.未經允許進入工作場所

7.欺瞞航空公司員工

8.在社羣媒體或網路上誹謗航空公司或員工

9.性騷擾

除了上述9點，全日空的顧客騷擾政策還包含偷窺癖、跟蹤及猥褻行爲。

日本航空公司還讓員工進行騷擾訓練，提供員工手冊，裡頭詳細說明如何快速且適當地應對「惡意」行爲。

2大航空公司皆指出，騷擾員工的旅客將會被警告，後續後果可能包含被拒絕登機或報警。

全日空客戶服務推廣、客戶體驗管理副總裁宮下良子表示，這些政策的目的是要解決由於缺乏明確標準，導致員工難以應對與客戶互動時發生的問題，她說這些互動問題對員工造成沉重負擔，導致部分員工必須請假休息。

日本放送協會（NHK）報導，全日空及日本航空去（2023）年約收到600起顧客騷擾案例，例如有空服員在機上提供飲料時，旅客抱怨空服員弄錯飲料，竟朝空服員扔杯子；也有客服中心人員被旅客辱罵「笨蛋」、「無能」。