城市治理需要這樣的換位思考

原標題：城市治理需要這樣的換位思考

“您好，您的外賣到了。”正值飯點，某“騎手”正爭分奪秒送貨，而他的另一個身份是蘇州某區副局長。同一時刻，該區一位副科長也化身“網約車師傅”滿城接單。據悉，從2月17日起，當地開展“沉浸式換位跑一次”行動，7名機關幹部全脫產兩週，深度體驗網約車司機、快遞配送員、外賣配送員等新就業羣體的日常。

幹部們穿上“騎手服”、開上網約車，這出“變形記”備受關注。其實，這一模式並非首例。此前，北京市人社局也啓動過“局處長走流程”活動，多位局處長深入城市各個角落，收穫許多點贊。大家期待，通過這樣獨特的體驗，幹部們能觀察到更多具體而微的細節，傾聽形形色色的訴求，實實在在地解決問題。

治理者也是服務者，歸根結底，某項政策措施的效果幾何，要看大衆接受度以及社會匹配度。城市運行中有哪些亟待破解的難題，正在推進的措施會面臨哪些阻力？政策完善時，又有哪些是必須納入的重點？這些答案坐在辦公室拍腦袋想不出來，對着電腦編數據編不出來。唯有沉浸式體驗，才能對大衆的喜怒哀樂、企業的急難愁盼有切身體會。

近年來，新興業態極大發展，相關領域的治理經驗並不多。大到如何保障新型靈活就業方式，小到路牌設置是否合理，很多好事單憑一腔熱情不一定能辦好。比如送外賣的一位幹部發現，暖蜂驛站設施配置齊全但利用率不高，原因就是位置不佳。同理，當有幹部因送了半天餐累癱在路邊訴說“委屈”，便更能理解外賣員的不易；當有幹部到窗口辦事遭遇梗阻，也更能體會羣衆的急躁不安。換位思考，激發着難得的將心比心，讓雙方真正想在一起。

“不深入難曉百姓情，不勤奮難解羣衆事。”走到羣衆身邊，做好調查研究，是我們的“傳家寶”。今天，社會治理工具多元多樣、方便快捷，獲取信息不必非要像以往那般“踩進泥土”“坐到炕頭”，但這並不意味着可以閉門造車。恰恰相反，“鍵對鍵”永遠無法代替“面對面”。互聯網時代，輿論場喧囂嘈雜、問題層出，更呼喚沉到基層一線，打撈真實聲音。

“一枝一葉總關情”。幹部們體驗送外賣、開網約車，將體驗轉爲方法、化成實踐，是一個好的開端。而治理者接地氣，還一直在路上。（田聞之）

來源：北京日報