超商「寄杯」7天要兌換惹民怨?消基會:無限期可領

▲超商店家表示,寄杯是提供民衆方便,會希望1周內領取,但逾期也仍會讓顧客兌換。(示意圖資料照)

生活中心綜合報導

便利商店經常推出咖啡促銷,第2杯半價優惠,店家會主動提供「寄杯」服務,並提醒民衆1周內來兌換。但民衆對此抱怨,1周內兌換第2杯實在太趕,有次不小心逾期就被店員百般刁難;消基會表示,「寄杯」等同於「禮券」,因此不能限制兌換時間,不然就必須退錢給消費者。

民衆抱怨,由於便利商店冰咖啡第2杯半價,就選擇寄1杯的服務,不過,被告知7天內要來「領」第2杯,認爲發票上並沒有註明,限期兌換會有「喝不完」的壓力,甚至超過7天兌換被店員刁難,認爲「業者太沒誠意、不合理」。但店家迴應,「寄杯」是門市提供的額外服務,至於7天內兌換隻是「提醒」,並非硬性規定

對此,消基會副秘書長林宗男指出,消費者付清款項後拿到的超商收據,其實就等同於「禮券」,因此,店家不能規定「期限內兌換」,如果店家堅持逾期不能夠兌換,那就等於「失效」要退錢給消費者。

「寄杯」方便消費者讓超商營業額增加2成,還能讓民衆再次上門時順便消費,但業者表示,由於45天就必須盤點,先結帳拿貨方式容易造成對帳出錯,因此爲了避免盤點問題,店家都會希望顧客能儘量在7天內取貨,而一次寄杯數量也不超過10杯。