不同世代差異大！MIC調查社羣行為 使用通訊軟體、內容偏好大不同

資策會產業情報研究所（MIC）發佈臺灣社羣平臺與通訊軟體用戶行爲調查。情境示意圖。圖／Ingimage

資策會產業情報研究所（MIC）發佈臺灣社羣平臺與通訊軟體用戶行爲調查，前五大常用社羣平臺，多數網友最常使用Facebook（70%），其次依序爲YouTube（53%）、Instagram（34%）、PTT（11%）與Dcard（9%），不同世代常用的社羣平臺已有顯著差異，18-25歲在YouTube、Instagram的常用比例逾六成，在Instagram比例遠高於整體平均，最大衆的Facebook以35歲爲分水嶺出現差異，18-35歲常用比率低於六成、36-65歲約七成五。

MIC產業分析師洪齊亞表示，網友使用社羣平臺的前三名原因，「觀看娛樂內容」已取代「親友關注交流」成爲第一名，而第三名「獲取新聞資訊」比例較前一年提升，社羣平臺從社交溝通爲核心，轉變爲重要的綜合資訊接收途徑。

針對通訊軟體偏好，資策會MIC調查顯示，網友最常用的兩大通訊軟體爲LINE（87%）與Messenger（24%），其中18-35歲的LINE常用比率較36-65歲少一成左右，而18-25歲在Messenger的常用比率（34%）比36-65歲多超過一成。

洪齊亞表示，LINE已從社交與商務工具轉變爲消費工具，雖然親友聯繫（76%）仍爲最大宗用途，但比重較前一年下降，消費功能常用比率均較前一年提升，包含行動支付、接收/瀏覽資訊（如購物比價、理財、娛樂、學習等）、購買商品、與商家/賣家聯繫、行動會員卡/集點卡，隨着關聯功能逐漸加深用戶的黏着度，將形成其他軟體平臺難以突破的發展門檻。

資策會MIC調查網友每天起牀後最常接收資訊的途徑，前兩名皆爲社羣平臺與通訊軟體，有過半網友起牀後常開啓LINE聊天羣組（52%），其次依序爲瀏覽Facebook（39%）、收發私人郵件（26%）、瀏覽網路新聞（22%）與瀏覽Instagram（20%），全年齡層皆最常開啓LINE聊天羣組，第二名依據年齡略有差異，如18-25歲族羣第二大途徑爲瀏覽Instagram（44%），而56-65歲瀏覽Line Today新聞的比例爲全年齡層最高。洪齊亞表示，網友在起牀後選擇的瀏覽途徑，反映出網友對資訊在意的優先順序，如35歲以下族羣的注意力優先被社羣通訊所分散，甚至更習慣從社羣平臺來獲取新聞消息，將不同活動集中於單一平臺上進行。

綜觀網友對通訊軟體與社羣平臺的內容形式偏好，前五名中，限時動態（37%）比率最高，其他依序爲錄播影片（34%）、直播影片（26.1%）、純文字（25.7%）與2D圖與照片/資訊圖表（25%），前三名皆爲影像類型，比重皆較前一年成長，且直播影片從第五名提升至第三名；第四、五名的文字與圖表類型，排名與比例皆較前一年下降。

調查顯示，18-25歲與26-35歲年輕族羣對於限時動態有高度偏好，比率達55%、46%。而針對社羣圖文廣告，有過半網友偏好閱讀1分鐘內可閱讀完畢的內容，其次偏好10字以內的關鍵字，消費者對圖文閱讀的耐性與注意力已愈來愈有限。

進一步分析網友對直播的偏好，資策會MIC調查顯示，最吸引網友觀看的五大類型直播內容，依序爲「餐廳美食、日常用品、3C家電、旅遊行程/飯店/機票、金融理財」，整體用戶偏好觀看商品直播的前三名平臺，爲YouTube（39%）、Facebook（33%）與蝦皮（17%）。能提高下單意願主要的兩大因素爲商品本身是否夠優惠、是否符合需求，其次纔是直播主講解仔細、中肯誠實、風格有趣等因素。18-25歲明顯更關注與直播主有關的因素，46-55歲更關注商品本身，對於直播過程中的互動性偏好，隨着年齡增加而遞減，年輕族羣更看重直播是否有抽獎、遊戲、回答問題等環節。