北市砸千萬設陳情APP 9成市民沒聽過

HELLO TAIPEI單一陳情繫統上路逾3年耗資千萬，但竟有9成人沒聽過。（張薷攝）

HELLO TAIPEI單一陳情繫統上路逾3年，主打各局處陳情繫統整合，但據研考會民調發現，近9成人沒聽過，市議員王鴻薇痛批，系統建置、維護費耗資千萬，美其名說是整合，其實是浪費公帑，北市研考會迴應，將加強宣導行銷，並優化使用者介面，以提供更便捷、親民的服務。

王鴻薇直言，HELLO TAIPEI建置時，是爲取代市長信箱與1999，臺北市長柯文哲還誇口「投訴總統都可以處理」，結果最後民衆還是依賴1999，民調中更有5成表示自己直接打電話還比較方便，下載更是逐年減少，最多的2018年下載也僅1萬7258次，而去年已減少至1萬3570人次。

王鴻薇表示，HELLO TAIPEI每年還要花費21萬6000元的維運費用，建置成本高達千萬加上每年持續支出，卻做出民調9成人沒聽過的系統，質疑難道柯文哲滿意這樣的KPI，顯然這個APP政策目的失敗，應該全面檢討，「這是在哈囉嗎？」

研考會也解釋，HELLO TAIPEI是爲實現市長柯文哲的「fix TPE」即時問題回報及打造友善臺北政見，僅是整合市民陳情管道，加速行政處理流程，並非是要取代1999，且HELLO TAIPEI上線後，民衆透過系統陳情數量與透過1999陳情數量相比，約各佔一半，顯示民衆對系統已有一定的瞭解。