北京市消協“點名”在線票務平臺“永樂票務” 涉嫌不公平不合理格式條款

來源：中國網科技

中國網科技8月27日訊 今日，北京市消協官網發佈互聯網消費“砍單”問題調查結果，據瞭解，爲深入貫徹落實《電子商務法》，督促電商經營者誠信守法經營，維護廣大消費者合法權益，北京市消費者協會繼2019年開展電商“砍單”問題調查後，今年再次委託北京陽光消費大數據研究院開展互聯網消費“砍單”問題調查。

據瞭解，此次體驗調查共選取了40個與消費者日常生活消費密切相關的電商平臺作爲體驗對象，其中包括20個網絡購物平臺、8個在線票務平臺、7個生鮮電商平臺、3個社區團購平臺和2個網絡餐飲平臺。體驗人員以普通消費者身份，分別在40個電商平臺體驗註冊、瀏覽、模擬下單，重點體驗涉及訂單生成與合同成立關係、商品因缺貨或信息錯誤取消訂單方面的條款內容，以及商家的告知提示情況。

體驗調查發現，在此次體驗調查的40個電商平臺中，有17個電商平臺涉嫌存在不公平或不合理格式條款。其中，網絡購物平臺7個，生鮮電商平臺6個，社區團購和在線票務平臺各2個。這些電商平臺涉嫌通過制定不公平或不合理格式條款，爲平臺或商家單方面取消訂單留有藉口。

其中，此次調查的電商平臺中，涉嫌不公平不合理格式條款的在線票務平臺包括了“永樂票務”，存在的問題條款爲“永樂票務網站無法承諾用戶通過提交訂單所希望購買的商品（包括並不限於在售、預訂、預售商品）都會有貨或不會出現變更，如果用戶訂購的商品發生缺貨，或出現演出活動變更、取消等情況，用戶和永樂票務皆有權取消該訂單……本站收到用戶的訂單信息後，只有在將用戶訂單中訂購的商品從倉庫實際向用戶發出時（以訂單發貨狀態爲標誌），方視爲本站與用戶之間就實際向用戶發出的商品建立了合同關係……本站在下列情況下可以取消用戶訂單：本站和用戶協商達成一致的；本站上顯示的商品信息錯誤或缺貨的……”。

來源：北京市消協官網