北京涉旅行社投訴一季度達1868件

本報訊（記者趙婷婷）北京青年報記者昨日從北京市文化和旅遊局獲悉，2024年第一季度，北京市文化和旅遊局市場質量監督與諮詢服務中心共收到涉及旅行社的旅遊投訴1868件，實際受理旅行社投訴共計1345件，另有523件因不屬於旅遊投訴處理機構職責範圍或者管轄範圍等原因不予受理。

本季度，排名前三的投訴理由依次是降低質量標準問題、行前解約問題和購物問題。其中降低質量標準的投訴接近七成，遠超其他投訴理由。“這說明旅行社服務能力的提升沒有跟上市場快速升溫的態勢。”市文旅局相關負責人說。需要明確的是，根據文旅部投訴理由分類標準，2022年四季度開始，一個投訴案件會因有多個投訴理由而多次統計。

北青報記者注意到，在275家被投訴的旅行社中，案件量超過50件以上的有3家；20件以上不滿50件的有14家；5件以上不滿20件的有42家；不滿5件的有216家。受理案件目前已結案1246件，結案率92.64%。“從投訴數據可以看出，在旅遊市場火熱復甦的同時，與旅遊質量有關的問題有所擡頭。”市文旅局相關負責人介紹，隨着天氣轉暖，北京進入旅遊旺季，這對旅遊服務提出了更高的質量要求。市文旅局建議，旅遊企業應當把眼光放長遠，不貪圖短期利益。同時，消費者在消費過程中要儘量避開常見的消費陷阱，在發生糾紛後理性解決。