辦門號被店員偷裝App賺業績？電信業者回應了

一名網友表示，3個月前他到知名電信業者直營門市辦門號，卻被門市人員偷安裝電信業者自家App，還不只一次，讓他相當傻眼。（示意圖／ingimage）

（2023/4/24 22:11更新：電信業者最新迴應）

去電信門市辦門號眼睛可要睜大了。一名網友表示，3個月前他到知名電信業者直營門市辦門號，卻被門市人員偷安裝該業者自家App，且該動作不止一次，令他相當訝異，隨後他接到總公司的電話迴應更讓他直呼對方不認錯、「擺爛不處理」引起熱議，對此電信業者也做出迴應。

一名網友日前在批踢踢（PTT）的MobileComm版發文表示，3個月前至知名電信業者的直營門市辦完門號，竟發現門市人員拿了他的手機擅自安裝電信業者自家App，「被我發現後製止」，客訴給該電信客服收到「查無不法」之迴應，全因未用該App進行「兌點」，因此不算違法，讓他相當傻眼。

總公司迴應：僅協助開通門號纔拿手機

而該網友不只面對一次此狀況，日前他又帶着家人去另一間電信門市辦門號，店員協助辦完門號後竟把SIM卡裝入自己的私人手機，聲稱是「要幫忙開通」，該名網友查看店員手機停留的頁面，仍爲電信業者自家App。他查詢之下，發現不少人也有類似的經驗，「（該業者）還是死性不改耶。」於是他投訴NCC相關事件。

NCC要求該電信業者做出迴應，該名網友表示，接到該電信業者總公司一名小姐的電話，未對手機畫面停在電信業者自家App做出迴應，「避重就輕不敢回答」，解釋「門市只是要幫忙開通門號，所以纔拿客人手機。」並以「199元通信費折抵」當作補償方案，讓他拒絕，他也稱「這是刑事案件，已多人受害。」似乎還是擺爛不處理這項行爲。

網友酸：館長便當都260元

該文引起熱議，網友表示，可能是電信門市人員有kpi業績，再借由用戶信任店員的方式，「趁機偷裝偷填自己的（員工）推薦碼累積業績」、「收簡訊就註冊了啊，推薦碼就打下去了。」也有網友有類似經驗表示，當下也看到店員有該行爲，「當場被我制止，有夠誇張的行爲。」不少網友認爲，如果店員告知需要業績希望可以幫忙輸入，「一般客人都蠻願意的啊」，不解爲何要偷偷摸摸這麼做。

針對認爲該電信的「補償做法」，網友認爲相當糟糕，認爲原Po可提告，「商譽只值199元」、「199打發乞丐哦，笑死。」、「總公司這樣處理問題的喔XD」、「吃到飽上網都要499了」、「館長便當都260（元）了，199能幹嘛。」還有網友分享之前也收到該電信寄來的「補償小禮物」，竟是CD收納包，讓他覺得「這是寄來激怒客戶的吧」。

電信業者澄清：放在桌上、全程監督下操作

電信業者也對此事件做出迴應，表示在2020年10月30日時，該名用戶就安裝電信業者自家App， 並於2022年5月7日透過該App折抵帳單，故「無所謂的門市人員偷裝」一事。

電信業者也提到，DVR（監視器）紀錄顯示門市點開該款App時爲「手機平放櫃檯上，在客人的全程監督下操作。」當時門市人員詢問客人是否需要更新App，「是因爲有很多服務都可以透過該App完成，因此門市都會推薦客戶使用。」但因爲該名用戶表示不需要，便拿回手機，再次澄清「無偷偷下載安裝App」的狀況發生。