百家跨國公司看中國丨英格卡中國CEO朱潔敏：中國市場是創新理念落地的極佳首選

21世紀經濟報道記者 易佳穎 實習生林昱彤 西安報道

“我們其實從來不把自己當作購物中心。”

近日，英格卡購物中心中國區總裁朱潔敏在接受21世紀經濟報道記者專訪時表示，“我們希望打造的是一個大衆的聚會體驗中心。除了購物之外，更多更豐富的服務，生活、體驗、社交等，可以在這裡汲取很多人和人、人和社區的連接。”

上個月，4月18日，西安薈聚開業當天，客流量突破23萬人次。這是英格卡集團在中國的第9家聚會體驗中心，其項目總投資額達43億人民幣。

開業當天，甚至有多位主播在薈聚門口架起了鏡頭直播，四層半的商場裡擠滿了人。

數據顯示，4月18日至4月21日，開業4天，西安薈聚總客流達87萬人，銷售額突破7000萬，89家門店銷售額全國第一。

英格卡購物中心全球總裁Cindy Andersen也進一步表示，“很多年前，我們將旗下購物中心向‘聚會體驗中心’的理念轉變，這種轉變很大程度上是對我們觀察到的零售行業變化的響應，包括線上購物、數字化等。我們相信人們仍然希望團聚在一起，希望擁有社交和線下體驗。”

Livat在瑞典語中意爲“快樂的聚會”，而在中國，品牌名爲“薈聚”。目前，英格卡購物中心在全球13個市場經營了34家聚會體驗中心，在2023財年接待並服務了3.52億訪客。而在中國，自2009年正式進入中國市場以來，英格卡購物中心先後在無錫、北京、武漢、福州、長沙、南寧、昆明以及合肥落地。而更爲中國消費者所熟知的宜家零售也屬英格卡集團旗下。

值得一提的是，英格卡購物中心在中國還有一個在建項目位於上海，總投資額約80億人民幣，是整個英格卡集團在全球範圍內單體投資最高的一個項目。朱潔敏透露，“接下來，我們除了要着力確保上海薈聚的成功落地，還會持續地對所有薈聚進行升級和換新。這幾年我們也在不斷地開拓和打造戶外空間，我們覺得中國市場是一個嘗試和實踐創新理念的極佳首選。”

多樣化體驗

近幾年，百貨商場頻繁傳出關店的消息，購物中心則迎來狂飆。

3月25日，上海梅龍鎮伊勢丹百貨發佈了終止營業通知，此前，上海六百、上海太平洋百貨徐匯店分別在今年2月18日和2023年8月31日正式閉店。據贏商大數據，2023年我國新開業商業項目394個，其中購物中心384個，獨立百貨僅10個。截至2023年底，全國購物中心數量存量達5827個。

不同於傳統百貨以購物爲主的陳列擺設，集中式購物中心表現出更多元的維度。

在朱潔敏看來，近幾年中國的購物中心正朝着“豐富化、個性化以及更加優質的運營能力”進步，“大型購物中心的運營是繡花針一樣的細緻活，背後有很多非常瑣碎和細緻的工作，一些優秀的商業體正在不斷地強調更好、更優質的運營，從而給到所有的消費者一個絲滑的體驗。”

中國中小商業企業協會聯合立信數據研究院共同發佈的《2024年一季度中國消費者消費意願調查報告》顯示，我國消費結構優化升級，發展型、享受型消費比例日益提高。選擇休閒健身的消費者比重比上季度增加了3.5個百分點。

大衆日漸增長的健康需求和放鬆需求也在商業綜合體的設計中具象化了。“西安薈聚的空間設計其實是北歐自然元素和西安本土的一個結合，展現了曠野、草甸、湖泊和樹屋等自然元素，整個商場也是採用了大面積的自然採光。”朱潔敏解釋道，“人在這樣的一個室內空間裡遊逛的時候，他會得到情緒上面的放鬆和貼近自然的情感。”

她進一步強調道，“在過去十幾年，很多大型購物中心被開發出來，近幾年大家越來越希望明確找到自己的定位，優秀的商業體會越來越清晰自己的目標客羣，並形成自我的個性，並基於自我定位不斷的去強調。”

值得注意的是，此次在西安薈聚入駐的近400家品牌裡，並無頂尖奢侈品牌。對此，朱潔敏坦言，“薈聚是和宜家的客羣做1:1的定位的，所以在我們的商場裡面可以看到的都是像優衣庫、無印良品、番茄口袋，這些大衆完全可以消費得起的品牌。一線奢侈品牌不屬於我們的招商範圍。”

線下數字化

與此同時，適應數智化趨勢成爲購物中心不得不面對的課題。《安永科技地平線研究》調研結果發現，超過半數的消費者表示，疫情後他們變得更加擅長運用科技。同時，企業需要高效利用數據和科技，適應不斷變化的客戶行爲，並驅動業務增長。

在數字化服務的開拓上，薈聚也做了一些努力，“在西安我們落地了和百度合作的一個數字化導航，它可以幫消費者導到哪裡有空的停車位，也可以實現反向尋車，通過虛擬現實的地圖，帶着消費者去找到他停車的位置。”

當數字化服務不斷創新，線上需求更加旺盛，線下商超也面臨挑戰。對此，朱潔敏堅定地認爲，“人和人是要在一起的，他們有共同的嚮往和愛好。如果能給我們的消費者呈現一些非常有價值的有意義的或者獨一無二的一些體驗，我們相信這些體驗是線上沒辦法取代的。”

Cindy Andersen指出，2023財年，英格卡購物中心在中國運營的8家薈聚總客流量同比增長121%，入駐率幾乎達到100%。這表明我們引入的聚會體驗中心概念受到了人們的歡迎和喜愛。“今年我們也看到同樣的發展態勢，儘管這一財年還未結束，我們看到客流量依然保持雙位數增長。英格卡購物中心已經在中國走過了十五年發展歷程，對我們而言這是一個充滿吸引力的地方。”

另一方面，首店已成爲城市購物中心的流量密碼，不管是全國首店還是城市首店，開業時大排長龍的景象幾乎成了“標配”。而在西安薈聚中，近400個入駐品牌裡，就包含了22家西北首店，20家西安首店，50餘家區域首店。

“我們有達到85%的面積的店鋪，是首店或者旗艦店、新形象店、定製店等等，以全新的形象或者全新的內容在西安薈聚來面向市場。”朱潔敏補充道，“尤其是對年輕羣體，我們希望能夠提供更多新鮮的靈感。西安薈聚鄰近大學城，周邊有20多所高校，所以我們也特別引進了一些年輕人感興趣的二次元動漫品牌，像bilibiliGoods、天聞角川，都是首次引入到西安。”