百貨公司金牌獎 新光三越 每個員工都是移動服務檯

《2022臺灣服務業大評鑑》頒獎典禮5日舉行，經濟部部長王美花（左）受邀出席進行頒獎，新光三越營業本部副本部長李淑娟（右）代表受獎。圖／顏謙隆

新光三越過去每年破億人次的來客數，在疫情影響下客流量雖減少，但客單價反而提升，五年來數位零售基本功，也在疫情爆發之初全面發揮，新光三越營業本部副本部長李淑娟指出，新常態服務從實體擴及APP、熟客系統、skm eats、skm online與2022年點數專區匯流skm points等五路數位工具並進，多元功能進一步創造出多元通路版圖。

李淑娟表示，疫情來襲時，新光三越以「做好最壞的打算，最好的準備」積極面對後疫情時代的萬變；快速數位轉型把全臺15家店、20館的多通路優勢發揮到極大化，即使遠距服務更要費盡心思解決顧客痛點，過去電話溝通是以單店爲單位，現在是15店資源整合，「顧問式銷售」更是無遠弗屆。

李淑娟強調，「每個服務人員的手機就是一家百貨公司」，任何人都是服務人員、移動服務檯，以新光三越全臺15店、20館、上萬櫃位、近三萬人做移動服務，已成百貨新常態。

新光三越累積過往30多年基礎，持續往年輕族羣紮根，並從疫後消費者行爲的變化、環境的變化等，擘畫「新體驗、新消費、新永續」三大創新策略；其中新體驗以強化新型態新內容、多元體驗爲核心，率先登場的最新型態賣場Diamond Towers將於2022年第四季開幕，虛實同步體驗的自營美麗臺美妝複合店持續拓點，而全臺每年20至30個樓層改裝計劃，相當一年開1.5家商場規模，更是年年創造新話題。

從服務面延伸至營業面發揮綜效，近三年連創佳績，2019年即創下806.8億業績及1.3億次來客數，雙雙創下臺灣百貨業界最高紀錄；隔年不畏疫情業績再創807.8億新高紀錄，期間持續提供深化會員經營、優質的商品與服務，更讓會員三年間迅速成長超過四成，爲近280萬會員提供各項美好生活體驗。