百度王鳳陽：每天已有超過1.6萬家活躍的商家智能體

8月23日消息，百度營銷舉辦商家智能體產品溝通會。百度集團副總裁、移動生態商業體系負責人王鳳陽表示，每天已經有超過1.6萬家活躍的商家智能體，在百度助力企業服務用戶。市場的認可讓百度營銷更加堅信，智能體將成爲全新一代的商家經營陣地。

據介紹，商家智能體作爲幫助百度商家進行全域經營、精準獲客、7X24小時在線的金牌業務員，通過與用戶的多輪對話，實現用戶需求的持續滿足和服務推薦，並最終幫助商家實現銷售轉化。通過巧艙平臺可實現0代碼、可視化、輕鬆創建商家智能體，並通過私域知識供給和反饋調優，不斷強化商家智能體的解答力、理解力和經營力。

據披露，截至目前，百度營銷平臺每天有超過1.6萬個活躍的商家智能體在服務，每日對話超250萬次，覆蓋超過30個行業，使用商家智能體後，客戶轉化率提升26.8%。

商家經營平臺部&本地服務業務部負責人張麗紅表示，商家智能體就像具有人格化業務能力的7X24小時在線的金牌業務員，能穩穩接住每個對話框中的“期待”，滿足全階段的用戶意圖，且用戶需求越複雜，智能體越會深挖。隨着商家對智能體從“有顧慮”到“積極使用”的轉變，智能體優於人工的使用效果逐漸展現，更多商家持續發掘智能體潛能，帶來智能體規模和效率實現雙增長。

商家經營平臺部運營負責人劉文娟介紹，如同企業在「培養員工能力」方面需要持續投入，智能體養成是個“類人”的養成過程。通過認識（Cognize）-培養（Adopt）-修正（Repair）-鼓勵（Encourage），養成可以使智能體具備優秀的業務能力，爲經營打好基礎。同時，智能體在經營中也能積累用戶反饋來反哺養成。養成與經營正向循環，形成數據飛輪，企業行動越早，受益越多。（定西）

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