安徽阜南：優質服務暖人心 爲企爲民辦實事

政務服務是助力企業發展與滿足羣衆需要的關鍵樞紐，其質量與效率，關乎着企業和羣衆的獲得感與幸福感。阜南縣始終堅持“親人式”“保姆式”服務，在爲企爲民的實事中，詮釋責任擔當，展現服務質效。

主動服務解企難，高效辦理贏讚譽

近日，市民曹先生給阜南縣政務服務中心交通運輸窗口送來了一面寫有“優質服務、爲民排憂”的錦旗，口中連聲感謝，讚揚之意洋溢在滿臉的笑容中。

據悉，2025年1月11日週六早上，在家休息的阜南縣政務服務中心交通運輸窗口工作人員丁立接到一通緊急求助電話，來自阜南縣晟泰物流有限公司的業務經理曹先生稱該公司的一輛大貨車拉了一批出口貨物，因車輛技術備案等級未達到出關要求，現停在中俄邊境口岸，車輛停運一天會產生近十萬元的違約金，曹先生十分着急，抱着試試看的心態從網上找到了阜南縣政務服務中心交通窗口的諮詢電話求助。

瞭解情況後，丁立憑藉多年的工作經驗和紮實的業務能力，快速想到解決方案，考慮到曹先生的焦急情緒，丁立一邊對其進行安撫，耐心、詳細地講解車輛級別鑑定程序，一邊讓曹先安排車輛至就近的車輛監測站進行級別鑑定，自己則立即開車直奔單位，爲後續工作做準備。大約一個小時後，該車輛的檢測數據已經上傳至業務系統，丁立立即爲其辦理了網絡車輛級別備案，並指導車主在網上申請下載電子憑證，當天車輛順利通關，避免了損失。丁立捨棄週末休息，憑藉紮實的專業能力迅速妥善地解決了企業難題，用行動詮釋責任擔當，熱情主動的服務贏得了企業的高度讚揚，充分彰顯出阜南縣政務服務的卓越風采。

上前一步化民愁，熱忱服務樹佳譽

1月21日16點50分，家住合肥的胡先生一行人匆匆來到阜南縣政務服務中心車駕管分廳，準備辦理二手車過戶提檔業務。負責車輛覈驗的工作人員盧曉宇在檢驗車輛時發現該車車輛銘牌與原車不一致，疑似存在問題，按照工作流程，這種情況需扣留車輛，並啓動嫌疑車輛調查程序。

當胡先生得知車輛可能出現問題時，充滿了擔憂，一方面是合肥路途較遠，來回不便，並且當晚還需返回合肥，另一方面是擔心初次來到阜南縣，怕工作人員刻意爲難。對此，盧曉宇以溫和且耐心的態度詳細和胡先生解釋工作流程和依據，真誠的態度與專業的講解，逐漸獲得了胡先生理解和信任，隨後主動與檔案室聯繫，仔細覈對該車輛原始檔案。

17點20分，盧曉宇收到檔案室的確認回覆，該車輛信息與原車輛檔案相符，排除嫌疑，可以正常辦理車輛各項業務。但此時已過下班點，負責提檔業務的工作人員已下班，盧曉宇趕忙撥通同事電話，將胡先生當天急需返回合肥的特殊情況告知對方。聽聞此消息後，已到家的工作人員立即返回崗位，幫助胡先生順利辦完了驗車提檔業務。胡先生對阜南縣車駕管分廳的熱情周到的服務和積極主動作爲的工作精神給予高度認可與讚揚，表示十分感謝。

阜南縣急企業和羣衆之所急，想企業和羣衆之所想，以主動的熱情的服務態度和高效專業的辦事能力，營造優質的政務服務環境，贏得了企業和羣衆的讚譽，增強了企業和羣衆對政府的信任與支持，爲營商環境的進一步優化夯實了基礎，也爲本地經濟社會高質量發展注入強勁動力。(徐鑫)