AI金融＋生活 國銀加碼挹注

AI實際應用方面，特別是識詐、阻詐、開戶、AI對話服務、自動化線上貸款、APP內容智能推薦，以及投資應用方面讓民衆最有感。圖／本報資料照片

政府及公協會看AI金融科技發展

爲加速AI金融科技融入民衆生活，主要國銀皆挹注資源開發新的應用，已有業者投入逾千位科技人才、每年持續投入5億～10億元於金融科技，或增設「AI訓練師」一職；AI實際應用方面，特別是識詐、阻詐、開戶、AI對話服務、自動化線上貸款、APP內容智能推薦，以及投資應用方面讓民衆最有感。

玉山銀行表示，目前有逾千位科技人才組成的科技聯隊，負責數位發展、智能應用、資訊研發以及資安管理，且每年持續投入在金融科技的預算約5～10億元；應用面如透過影像辨識技術、模型辨別風險等級，加上RPA（機器人流程自動化）取代人工作業，讓開戶的審覈流程從23小時降低至4小時，減少顧客80％的等待時間。

永豐金控指出，目前擁有三臺NVIDIA超級電腦，並攜手成大與AI領導廠商NVIDIA打造「永豐AI科技中心」；在應用方面，永豐銀行表示，內部的「永豐AI識詐模型」能過濾可疑帳戶，逾50％的警示帳戶在司法警政單位通報前，已預先限制自動化交易功能，截至今年6月，成功攔阻近300筆疑似詐騙交易。

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臺新銀行認爲，今年選擇向輝達買晶片，自己打造LLM（大型生成語言模式），且領先業界設立8位「AI金融師」打造「臺新腦」，未來將擴編到12位，對AI訓練師的薪資水準是以國內外高績效金融機構爲標竿，提供具市場競爭力的薪資福利。

中信銀強調，AI金融科技應用涵蓋三大面向，包含提升客戶服務體驗，如透過智能客服「小C」和「AI語音客服」提升互動精準度，服務時效提高20％；促進流程效率，如AI技術自動辨識支票欄位，單次支票審覈時間從20秒縮短至6秒，節省70％時間並減少錯誤；安全守護方面，以AI探勘技術使刷卡消費之商店名稱辨識率從30％提升至95％，並透過智能客服縮短爭議處理時間從9天降至1天，增強用戶滿意度。