AI海嘯撼動業界巨頭 股價崩跌太慘烈 恐淪頭號受害者

AI浪潮席捲全球，企業面臨多重挑戰。（圖／路透社）

AI浪潮席捲全球，不但衝擊勞動力市場，企業營運也面臨重大挑戰。外媒報導指出，美國線上教育公司Chegg恐怕將成爲第一家遭到AI摧毀的業界巨頭。

據《華爾街日報》報導，疫情期間興起的線上教育讓Chegg成爲炙手可熱的業者，也是學生們尋求作業協助時的第一選擇。當時Chegg的股價和訂閱數量皆創下新高，每位使用者每月需支付19.95美元（約新臺幣650元），才能取得教科書問題的解答與專家即時協助。

然而ChatGPT的出現改變了遊戲規則，學生們開始棄用Chegg，轉而使用免費的ChatGPT取得解答。自ChatGPT發佈以來，Chegg已流失超過50萬名付費訂閱用戶。客戶流失導致Chegg股價重挫，較歷史高點已暴跌約99%，市值蒸發約145億美元（約新臺幣4742億元）。

在ChatGPT發佈後，部分Chegg員工原本認爲ChatGPT不會對他們構成威脅，因爲ChatGPT有時會提供錯誤的答案。可是數個月後，Chegg的內部資料顯示，越來越多學生開始使用ChatGPT作爲學習輔助工具。更令人訝異的是，他們發現ChatGPT背後的語言模型GPT-4提供的答案有時甚至優於Chegg專家所提供的解答。

聖地牙哥Point Loma Nazarene大學一位MBA學生直言，用ChatGPT幫忙做作業比用Chegg更棒，「因爲ChatGPT免費、回答快速，而且不必擔心問題找不到答案」。

儘管Chegg聲稱，高達91%的用戶對其產品感到滿意，但是投行Needham對大學生所做的調查顯示，本學期計劃使用Chegg的學生比例從春季的38%下降到 30%，而計劃使用ChatGPT的學生比例則從43%攀升到62%。

Chegg已經研發出自己的AI產品，但仍在努力說服消費者與投資人相信它在ChatGPT顛覆的市場環境中仍具有價值。

Chegg新任執行長Nathan Schultz上任後，裁掉了近四分之一的員工，並推動公司向國際市場擴張。Nathan Schultz表示，該公司希望爲學生提供的服務不止是作業解答，還包括更全面的答覆和諮詢服務，而在這個危機時刻，他們必須專注於最擅長的領域。他們希望吸引需要更多協助的學生，而非僅是想找免費答案的學生。