“AI Agent”持續火熱，SaaS公司能否分得一杯羹？

大模型浪潮席捲各行各業之時，“AI Agent”（智能體）也被視爲重要風口。OpenAI首席執行官Sam Altman曾提出，未來每個人都可以擁有一個AI Agent。

近期，智譜等國內外公司相繼發佈相關工具，加上大衆對於AI應用落地的關注，讓這一關鍵詞被資本市場炒得火熱，相關概念股一度漲停。

而沉寂許久的SaaS行業也在加快步伐，追趕“AI Agent”熱潮。

繼今年6月發佈企業級AI應用方案後，SaaS公司微盟最新發布了工具產品微盟WIME，主要面向中小微電商企業和運營、設計師等人員。

這也意味着，微盟作爲一家SaaS公司，開始將AI應用業務拓展到To C（消費級）市場。微盟集團董事會主席兼首席執行官孫濤勇也表達了相當大的決心，稱公司將“All in AI”，希望未來微盟有上萬個Agent數字員工。

事實上，在行業總體增長放緩、虧損難止的情況下，AI風口出現伊始，就成爲各個SaaS公司試圖抓住的一根“稻草”。

早在2023年，SaaS頭部廠商SAP就發佈了AI助手“Joule”；HR SaaS廠商Moka也在去年發佈了AI原生產品Moka Eva。有贊創始人兼CEO白鴉曾在一場活動上表示，2022年公司遇到了現實問題，除了資本市場不活躍之外，新增客戶也大幅放緩，於是開始嘗試用AI破局。

微盟也是在2023年5月正式發佈了基於大模型的AI應用型產品WAI。當時推出的這一產品面向企業端客戶，上線話術生產、短信模板、商品描述、種草筆記等場景功能。在此次推出C端應用之後，微盟的AI業務佈局也逐漸清晰：通過應用10餘家大模型推出15個AI Agent矩陣，客戶從中大型企業、電商零售企業拓展至電商從業個人。

微盟集團AI負責人裘皓萍表示，公司從一開始就決定，AI產品不獨立於微盟體系，這就需要教會很多現有和潛在客戶使用AI，但實際操作起來很難。AI Agent更像是爲客戶配備了專職員工，讓客戶可以像與人交流一樣去實現經營目標，不再需要關注如何在SaaS系統裡尋找特定頁面與按鈕。

今年上半年，一位SaaS行業人士向界面新聞表示，大部分客戶都對AI的應用有很大興趣，但行業仍在探索如何商業化。其中一個難點就是讓更多用戶使用工具，最終爲之付費。

時隔半年，AI產品的整體商業化加速，而AI Agent的確降低了SaaS客戶使用AI的門檻。裘皓萍也認爲，和之前的AI工具相比，Agent主要的功能差異是具備自主觀察和判斷的能力。據微盟披露，在團隊上線Agent後，三季度對比二季度，SaaS新客戶交付期WAI使用量提升217.7%，AI商業化收入增長237%。

但在AI Agent備受追捧之餘，也有質疑聲認爲，其不過是又一個充滿泡沫的概念。

原因之一在於，它距離真正的爆發仍有不少要克服的障礙。瀾碼科技公司創始人兼CEO周健告訴界面新聞，想要提高企業客戶對於AI Agent的接受度，一方面需要企業有足夠重要的需求和足夠多的預算，另一方面也存在數據方面的挑戰——AI Agent的應用涉及大量專家數據。

騰訊研究院的報告也指出，AI Agent面臨的問題囊括安全性與隱私性、倫理與責任、經濟和社會就業影響等多個方面。就平臺方而言，他們需要給出具體的方案獲得客戶的信任。周健也稱，這需要公司和客戶建立深度的連接，明確好邊界。

而在裘皓萍看來，AI Agent現在遠沒有到泡沫的階段，行業也沒有出現真正深入到生活、學習或工作，有明顯效率提升的AI Agent。

她判斷，目前AI Agent的應用還有很大的提升空間。一是交互界面不夠好，全自然語言交互會影響部分用戶和Agent的交互效果；二是在落地層面，仍需突破的關鍵點是個性化。要讓AI Agent記住用戶的喜好、習慣，根據自身的工作模式進行精細化調整，當下的技術遠遠不夠。