5月電信申訴年增25% NCC:持續觀測合併案影響

電信消費爭議處理中心發佈最新統計。圖/聯合報系資料照片

電信消費爭議處理中心發佈最新統計,今年5月行動通訊申訴量爲505件,年增25%,主要是跟電信合併案相關的臺灣大哥大跟遠傳電信申訴仍呈年增。NCC今天表示,跟合併案相關申訴量已逐漸趨緩,後續也會持續觀測合併案相關影響。

兩大電信合併案去年底陸續生效,電信消費爭議處理中心最新爭議案件處理報告顯示,若把申訴案件類別進行分析,通訊連線品質類案件數約355件,佔比7成左右,其次是申裝、異動與續約類,再來是資費類與3G網路關閉類;3類別中都以遠傳案件數較多。

3大電信申訴量跟去年同期相比,主要是跟電信合併案有關的遠傳電信、臺灣大哥大呈現年增,中華電信則呈下滑。遠傳電信228件,年增262%,臺灣大哥大190件,年增188%,中華電信爲87件,年減20%。

在通訊連線品質改善部分,遠傳指出,室內依照個案提供信號改善設備,室外則持續調整站臺天線角度與參數設定,若爲電信合併案相關案件,持續依合併網路設置計劃期程進行基站建設,在官網專區隨時更新揭露資訊,讓用戶可以即時查詢。

在申裝、異動與續約類型,遠傳表示,落實合約說明,確認用戶清楚瞭解專案優惠規範與限制,並強化人員系統操作專業,仔細檢查步驟,避免遺漏。

至於3G網路關閉類約有15件申訴,國家通訊傳播委員會(NCC)說明,因3家業者6月底關閉3G網路,業者在事前也會比較頻繁通知可能受影響的客戶,需要檢視手機或是到門市確認SIM卡,但可能通知頻率較高,也可能因此被民衆申訴。

NCC說明,整體來看,申訴量跟去年底合併案生效初期相比,已逐漸趨緩,電信合併案觀測小組未來也會持續觀測合併案的相關影響。