5G陣痛期 行動通訊申訴爆大量

NCC公佈通訊消費申訴報告，11月行動通訊類申訴案共570件，創下2020年新高。（本報資料照片）

4G升級5G，訊號真的變差了！NCC公佈通訊消費申訴報告，11月行動通訊類申訴案共570件，創下2020年新高，消費者不滿申裝、異動、續約等申訴數同創新高，反映出轉型5G的陣痛到來，318件申訴連線品質，佔整體55.79％。

電信三雄財報上演大驚奇，中華電信去年以每股盈餘4.31元，超車臺灣大的4.01元，這是中華電暌違8年後再奪獲利王。值得一提的是，展現問鼎「電信雙雄」雄心的遠傳，去年12月單月EPS也首度超前臺灣大。

中華電雖奪回獲利王，不過根據NCC公佈通訊消費申訴報告，因爲4G升5G，11月行動通訊類申訴案共570件，創下2020年新高，318件申訴連線品質案件中，中華電佔126件。

對於尖峰時段網速較慢，或是上網覺得速率沒過去穩、訊號不好等申訴，中華電強調，4G升級5G對網速並沒影響，只是基地臺在改接5G核心網路時，會有短時間中斷網路情況，這會持續與客戶解釋，釐清遇到問題。

NCC表示，11月投訴通訊連線品質318件爲最大宗，佔整體55.79％，其次爲申裝、異動與續約類。以申訴對象來看，中華電信177件最多、佔3成以上，與去年同期相比，中華電信案件數成長53％，是一大警訊。