【3·15在行動】皮衣被洗壞 婁星市場監管幫維權

婁底新聞網訊（通訊員 張弛）近期，婁星區市民王女士通過12345熱線反映，其在2023年2月20日將價值899元的皮質衣服送至五洲錦城某某乾洗皮具護理館乾洗，費用爲100元。洗完後發現衣服被洗壞，期間乾洗店多次返工。12月23日取回皮衣時女士發現皮衣拉鍊附近仍有一處硬幣大小的斑塊，於是聯繫商家要求賠償。如今協商未果，便撥打市長熱線求助，要求商家賠償損失。

接到投訴後，婁星區市場監督管理局樂坪市場監管所工作人員首先通過電話組織雙方調解，乾洗店老闆承認由於工作不慎造成王女士衣服被洗壞，之前收到顧客反饋情況後，乾洗店先是重新清洗了皮衣，又把皮衣送到了上海總部進行了修復，但都未能把皮衣復原。經過協商，乾洗店老闆同意退還100元乾洗費，並按照“行規”賠償乾洗費金額的3倍即300元，但王女士不能接受，要求乾洗店按照皮衣原價進行賠償並退卡。

因電話調解未果，樂坪所工作人員又組織了2次現場調解。現場調解過程中，工作人員誠懇教育了乾洗店老闆，商家按照所謂的“行規”賠償不符合消費者權益保護法規定，不能作爲拒絕照價賠償的依據，王女士有權依法要求乾洗店賠償相應損失。經過工作人員的耐心說服協調，最終，乾洗店按衣服原價對王女士進行了賠償並退卡退費。