2024年度廣東十大消費維權典型案例發佈

3月14日，廣東省消委會公佈2024年度廣東十大消費維權典型案例。

美容院誘導高額消費 六旬老人花光百萬存款

廣州老年消費者田女士因想祛除臉部黑斑，在某美容院的誘導下，自2019年起隱瞞家人購買了多項美容項目，5年間累計消費133萬元，但效果卻不明顯，田女士向廣州市消委會求助。

在調解過程中，由於時間跨度較大且消費者無法有效舉證，雙方爭議難以協調。鑑於舉證難度，經深入溝通，雙方同意集中對近一年內、有明確轉賬記錄的58萬元消費金額進行現場調解。在廣州市消委會的主持下，經過三方現場調解，美容院最終同意退還消費者未消費的預付款以及已消費項目的折價款，總計30萬元。

消費者鉅額房款被佔用 消委會助挽回千萬損失

2022年6月，消費者張先生與某房地產公司就購房事宜簽署了房地產認購書，並支付30萬定金、790萬首期款，約定5日內簽署買賣合同，若公司違約則雙倍返還定金。後因房地產公司的原因，雙方一直沒有簽訂正式買賣合同。消費者多次請求解除合同，並返還本金、雙倍定金及資金佔用利息，但始終未能達成一致，遂向當地消委會求助。

深圳市、光明區兩級消委會接訴後，通過現場調解、公開約談等方式多次溝通，最終促使該公司退還消費者本金820萬元，另根據定金罰則和資金佔用情況賠付約150萬元。

海鮮稱重藏貓膩 “膠袋刺客”被制止

消費者劉先生在東莞市某市場餐飲店購買了售價3000多元的海產品，發現商家將海產品裝入厚重塑料袋後稱重，導致支付的價款中約有300元爲塑料袋的費用。劉先生認爲此舉不合理，與商家協商退費無果後，向東莞市消委會投訴。

東莞市消委會介入調解後，成功促使雙方達成退款及賠償協議。東莞市消委會將相關情況向東莞市市場監管局反映，引起高度重視，隨即啓動電子計價秤計量專項整治行動，對東莞市海鮮市場進行大規模檢查，嚴厲打擊計量器具作弊和短斤缺兩行爲，並引導市場建立起一套“先稱重再裝袋”措施，確保海鮮價格公開透明，保障消費者權益，營造放心消費環境。

加油站停業失聯引羣訴 消委會多措並舉平事態

韶關樂昌市某加油站以加油卡預售的形式收款後突然停業失聯，多位權益受損的消費者向當地消委會求助。鑑於投訴涉案金額大、人數多，爲防止事態升級，韶關市消委會聯合樂城街道綜合執法隊迅速介入調查。調查發現，該加油站在近一個月內已向937名消費者預售加油卡，累計收取金額達78.74萬元。

經韶關市消委會監督和協調，該加油站最終同意退款，351名消費者成功拿到共計59.59萬元款項。同時，在韶關市消委會的幫助及一系列引導幫扶措施下，該加油站於2024年6月得以重新營業，部分消費者的未退充值金可繼續正常使用。

植髮感染現危急險狀 消費者人身安全應受保障

消費者陳先生在珠海市一家美容醫療機構接受了近10小時的植髮手術後，根據機構指導服用了藥物，隨即便出現噁心、臉色發青、身體抽搐乃至昏厥的不良反應。機構工作人員判斷可能是低血糖症狀，認爲無需送往醫院。但陳先生家人堅決要求並呼叫了急救，將其緊急送往醫院。經醫院診斷，確認陳先生受到感染。經過10多天的治療，陳先生雖康復出院，但其身體狀況已大不如前。爲此，陳先生向珠海市消委會投訴，提出賠償要求。

在珠海市消委會的協調下，雙方最終達成和解協議，由美容機構賠償消費者各項損失總計10萬元。

“先享後付”有陷阱 越界行爲要譴責

惠州消費者吳女士在某皮膚管理門店體驗祛痘項目時，被推薦使用“先享後付”的分期付款方式購買祛痘套餐。在吳女士猶豫是否接受時，一名店員以需要她簽名確認體驗服務爲由，代其操作手機，藉機幫其簽訂了分期支付協議。吳女士發現後，當即提出解約，遭到拒絕，並收到了扣費的短信提示。吳女士隨即向惠州市消委會求助。

惠州市消委會聯合美容協會調查發現，商家確實存在未經同意代爲簽約的行爲。經調解，雙方最終達成和解，商家扣除吳女士已消費金額，採取提前償還利息的方式撤銷“先享後付”合同，退還3000元。

跨境購藥起風波 兩地聯動化矛盾

肇慶市消費者蘇先生在澳門旅行期間，在某藥房花費1700澳門幣購買了一瓶用於治療糖尿病的藥物，返回內地後發現所購藥品已過期。蘇先生立即向肇慶市消委會投訴，並依據內地《食品安全法》中“退一賠十”的懲罰性賠償原則，要求該藥房進行賠償。

肇慶市消委會接訴後，迅速通過粵港澳大灣區投訴平臺將投訴轉至澳門消委會，並啓動兩地消保網上調解及仲裁機制。經過兩地消委會多次線上溝通，最終藥房退還蘇先生5100澳門幣，跨境消費糾紛得到成功化解。

汽車保養遇天災受損 商家保管不當承擔責任

消費者陳女士將其車輛送到潮州市某汽車銷售服務公司進行常規保養。陳女士保養完成去取車時，卻被工作人員告知因突發龍捲風，暫時無法取車。隨後，陳女士發現車輛因極端天氣嚴重受損，而該公司未經其同意，擅自爲車輛報險維修。陳女士認爲，汽車銷售服務公司保管不善致車輛受損，事發後還進行隱瞞，因此要求更換新車。多番協商無果後，陳女士向潮州市湘橋區消委會投訴。

經潮州市湘橋區消委會調解，最終雙方達成一致協議，汽車銷售公司負責將汽車維修完好，賠償2.6萬元，並承擔車輛第二年的全保險費用。

跑路失聯惹衆怒 支持訴訟幫維權

佛山某藝術文化培訓中心在收取衆多家長的預付費後突然倒閉，負責人就此失聯。爲維護自身權益，部分家長到佛山市消委會申請通過支持訴訟的形式解決問題。

佛山市消委會介入後，採取提供訴訟指引、法律建議及草擬起訴模版和徵集清單等方式，爲消費者向法院起訴提供支持。同時，還通過官網和微信公衆號發佈支持訴訟公告，讓更多權益受損的消費者知曉這一維權舉措。在佛山市消委會的指導支持下，消費者提起了訴訟，最終經法院審理，依法判決商家返還共計約25萬元的剩餘課時費用。

免費噱頭引人眼球 虛假宣傳涉嫌欺詐

雲浮市消費者劉女士在某廣場被攤位商家宣傳學習機對孩子的重要性吸引，商家聲稱僅需支付50元購買學習資料，即可免費領取學習機。劉女士被打動，並在商家的指引下完成了掃碼支付，隨後發現實際扣款金額達2800元。意識到自己被騙，劉女士立刻要求退款，雙方簽訂了退款協議。但商家次日以各種理由拖延退款，且拒接電話，劉女士向云城區消保中心求助。

調解員聯合廣場活動舉辦方，最終幫助消費者追回了被扣除的2800元。

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