2022年保險品質獎－國泰有感服務 9項特優肯定

國泰金控、國泰人壽、國泰產險於2022年「保險品質獎」囊括九項特優大獎。圖／公司提供

現代保險雜誌4日公佈保險品質獎得獎名單，本次特別增加「最值得推薦的金控公司」獎項，國泰金控榮獲「特優」等級，國泰金控副總經理翁德雁表示，獲獎是消費者對國泰的肯定與信賴，國泰將持續秉持「What if We Could」的創新精神，打造以顧客爲核心的服務體驗，開創更多元的金融服務。

國泰人壽一舉奪得「知名度最高」、「業務員最優」、「理賠服務最佳」及「最值得推薦」等四項特優，是國泰人壽第十年獲得四項特優的肯定；主辦單位「千大企業產險購買行爲與滿意度問卷調查」，國泰產險也榮獲四項特優殊榮─「最佳形象」、「最佳售後服務」、「最佳專業」及「最值得推薦」。

國泰人壽相信，保險業是「以人爲本」的溫暖產業，持續強化業務員專業能力，並優化數位輔助工具，都是追求卓越不可或缺的要素，爲此國泰人壽不斷地培育全方位的業務人員，2021年國泰人壽獲得CFPR（國際認證高級理財規劃顧問）證書的業務員共有442人，不僅持續蟬聯業界第一，更是全臺目前擁有最多CFPR的金融機構。

國泰產險在本次保險品質獎也獲得四項特優最高肯定，且在19家產險公司當中，國泰產險今年售後服務滿意度也進步最多。

國泰產險資深副總許嘉元表示，公司積極發展多樣化的保險服務，也十分重視公平待客，以iCARE五大核心理念（implant建立制度、Culture原則內化、Alteration根因改善、Response蒐集聲音、Education教育訓練），提供速度、溫度兼具的優質服務，也獲得外界一致好評。

針對不少客戶關注的理賠問題，國泰產險從制度及法規面着手，讓理賠同仁能清楚掌握原則規範；同時輔以「理賠儀表板」，縮短理賠處理天數。國泰產險也針對農業保險商品推出「理賠即時通」，秉持公平待客精神，站在客戶視角，持續提升客戶體驗。