11月黑貓投訴日用電器領域紅黑榜：堅果J7投影儀故障頻發售後拒絕維修

黑貓投訴發佈11月企業投訴處理紅黑榜單，數據均來源於黑貓投訴平臺，反映了企業在黑貓投訴平臺的投訴處理解決情況。

截至2024年11月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超2242萬件，11月有效投訴超64萬件，受雙十一活動影響，服飾、美妝等熱門消費領域投訴量增勢明顯。

爲了更加精準、及時的展現不同細分消費領域企業在黑貓平臺的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業劃分，還會根據近期熱點消費事件設置“最受關注領域榜單”，爲消費者提供更有價值的消費參考。

關鍵詞：堅果J7投影儀故障頻發售後拒絕維修

本月中，有消費者反饋自己在堅果旗艦店購買的堅果J7投影儀經常出現產品質量問題，最近更是故障頻發，想付費找售後進行維修，被客服以產品停售售後無配件無法維修拒絕。截至11月底，JMGO堅果投影累計投訴745件，近30天回覆率爲0。

黑貓投訴11月行業紅黑榜單

共享服務

黑榜：光宇科斯特換電、智慧笑聯、來電、南瓜俠、雲馬科技、悟空快充、搜充充電寶、小黃驢、咻電、街電

紅榜：哈囉、怪獸充電、松果電單車、倍電、趣想在線、衝電狼

購物平臺

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旅遊出行住宿

黑榜：拍小租、中國聯合航空、浙江長龍航空、深圳航空、騎享租、成都航空、西部航空、首都航空、昆明航空、福州航空

紅榜：飛悅易登機、成都海洋商旅、攜程出行服務、神州租車、一嗨租車、北京市政一卡通、祥鵬航空、凹凸租車、悟空租車、暢行怡興

娛樂生活

黑榜：優酷、微信、如鳶手遊、大河票務網、騰訊公司、千牛、秀動、土豆短劇、996傳奇盒子、小藍視頻

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教育培訓

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最後，黑貓再次提醒廣大消費者：

黑貓投訴幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均爲冒充、欺詐行爲，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關賬號並報警。

在黑貓平臺發起投訴後，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯繫溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯繫介入協助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

消費者目前可進行投訴的官方途徑爲：

“黑貓投訴”官網（https://tousu.sina.com.cn/）

“黑貓投訴”客戶端（請從正規應用商店下載）

“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音）

如大家發現仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com

爲預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：

1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據中是否暴露自己的姓名、聯繫方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。

2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內私信及評論區提供的糾紛解決途徑、聯繫方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等表述。

3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。

4、對00開頭的境外電話請提高警惕，不要輕易相信來電時的顯示名稱。

5、正規企業客服處理投訴後，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網址鏈接等其他途徑進行退費，請提高警惕，避免提供個人信息或進行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉賬操作。

爲了集中資源和力量更好的爲大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。

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