最新調查！事關山西省以舊換新！

爲了更好地瞭解消費者對於汽車、家電、家裝消費品及電動自行車四大消費品類以舊換新的參與度、滿意度，評估全省以舊換新政策落實情況，保護消費者合法權益，讓以舊換新行動發揮更大的消費引領作用，山西省消費者協會於2024年11月委託山西綠數市場調查有限公司在全省範圍內開展了消費品以舊換新滿意度社會調查活動。

本次活動的調查對象包括兩類：一是普通消費者，採取攔截調查和在線調查相結合的方式；二是參與消費品以舊換新的商家，採取深度訪談的形式進行，每個商家的訪談時間不少於60分鐘。本次調查最終完成消費者定量調查樣本量 1501 個，商家深度訪談最終樣本量爲 10 個。

調查結果顯示，消費者方面：對本次以舊換新活動展示出了較高的參與熱情，整體呈現出參與度和滿意度“雙高”的格局。消費者反映的問題比較集中在優惠券申請規定、覈銷規定不合理，對舊消費品回收擔憂較多，想購買的電子產品沒有出現在產品目錄中等。商家方面：對於本次以舊換新活動的滿意程度較高，產品銷量得到了不同幅度的提升。商家反映的問題集中體現在補貼層面，比如補貼的墊資壓力，補貼申報的便利性等。

調查顯示，在整體活動方面，本次以舊換新活動取得了較好的成績，但在宣傳、交易、補貼等各個環節還存在一些問題，需要從活動機制、管理、創新上繼續進行優化調整。本輪消費品以舊換新活動的效果是具有階段性特徵的，在前期的銷售快速增加後，活動結束前還應該會有銷售小幅增長的機會，加大活動宣傳力度，吸引更多的消費者參與是目前較爲緊迫的工作。

根據調查結果，山西省消費者協會提出如下建議：

一是加大宣傳力度。通過線上、社區等平臺進行廣泛宣傳，同時應重點加大對農村消費市場的宣傳，充分激發農村居民的消費潛力。

二是擴增產品目錄。建議優先納入電子商品品類，建立產品補貼目錄的動態調整機制，對產品目錄進行實時調整。

三是改進補貼流程。通過多樣化、多渠道的核銷方式及不同優惠券領取次數提高消費便利性；加速商家資金迴轉、優化商家申請補貼程序，提高補貼申報的智能化水平。

四是改進舊品回收。完善回收定價機制及回收網絡佈局；做好舊品電子數據信息安全工作，避免消費者個人信息泄露。

五是優化消費體驗。加強執法檢查，嚴厲打擊虛假擡高原價等不法行爲；設立以舊換新消費體驗師，改善消費痛點和堵點，提升消費者獲得感；挖掘以舊換新消費者的特徵，通過精準營銷，擴大活動成果。

來源：黃河新聞網

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