阻詐績優 合庫銀行行員獲表揚

合庫銀行112年度阻詐逾新臺幣2.8億元，獲行政院長卓榮泰（左）親自表揚。圖／合庫銀行提供

響應行政院號召全民反詐騙，合庫銀行基層行員積極落實臨櫃關懷提問，112年度成功攔阻328件詐騙案件，總金額逾新臺幣2.8億元，在全體金融機構中名列前茅，執行成效卓着。其中，龍潭分行何姓行員因突出的阻詐表現，於8月5日銀行公會舉辦的「金融反詐高階論壇」，由行政院院長卓榮泰親自表揚爲臨櫃關懷提問成效優異行員。

何姓行員並分享她的防詐心得，如當客戶辦理大額匯款或提領時，應主動關懷並積極查證客戶提供的資料，同時觀察客戶言行舉止，若有異樣則緊急以暗號通報其他同仁，通知警員到場協助處理。近期她成功攔阻的案例，即客戶辦理匯款200萬元，並稱交易用途爲與親友共同投資，她擔心客戶遭騙，因此立即向客戶提問照會親友，發現客戶神色有異，經不斷勸說同時聯繫家人及警方到場，最後一刻成功擋下詐騙，展現合庫銀行基層行員攔阻詐騙的決心。

合庫銀行因應詐騙手法層出不窮，持續辦理行員攔阻詐騙教育訓練及宣導講座，並於營業據點、官方網站及社羣平臺上積極宣導詐騙案例，增進民衆防詐意識。爲提升攔阻成效，針對久未往來客戶及高齡客戶，由系統檢核提醒行員加強臨櫃關懷提問作業，並嚴格審覈開戶案件以防範人頭帳戶，另針對成功阻詐的同仁亦訂有相關獎勵措施，鼓勵同仁持續發揮關懷客戶之經營理念。

爲建立民衆正確的防詐知識及投資理財觀念，合庫銀行大力推動校園及社區「防範詐騙及理財規劃」講座，並規劃113年下半年針對偏鄉地區辦理「金融防詐知識及理念」宣導活動，從鄉鎮社區紮根防止金融詐騙知識的種子。

此外，合庫銀行參與內政部警政署與金融機構合作之「鷹眼識詐聯盟」積極導入科技防詐，利用機器學習技術分析警示帳戶的行爲態樣，建置AI防詐預警模型，強化對異常帳戶的判讀率，輔助第一線同仁快速察覺高異常帳戶，以精準攔阻非法詐欺金流。