淄博市委書記馬曉磊：確保羣衆訴求有人應、問題有人管、困難有人幫

據淄博新聞網消息，11月1日，山東淄博市委書記馬曉磊到桓臺縣接待來訪羣衆並調研基層“一站式”矛盾糾紛調解中心，強調要深入學習貫徹習近平總書記關於加強和改進人民信訪工作的重要思想，堅持以人民爲中心的發展思想，用心用情聽民意，傾心傾力解民憂，不斷提升信訪工作法治化水平，更好保障羣衆合法權益、維護社會和諧穩定。

在桓臺縣“一站式”矛盾糾紛調解中心，馬曉磊隨機接待了三批來訪羣衆，詳細瞭解羣衆反映的問題和訴求，要求有關部門進一步摸清情況、做細工作，依法依規、及時妥善處理好。馬曉磊指出，信訪是羣衆的信任之訪，是送上門來的羣衆工作。各級各部門要站穩羣衆立場，厚植爲民情懷，將心比心、換位思考，帶着感情和責任解決好羣衆急難愁盼問題。要堅持和發展好新時代“楓橋經驗”，大力推行問題解決、政策解釋、羣衆解氣信訪“三解”工作法，問政於民、問需於民，主動上門送政策、送服務，努力將矛盾糾紛解決在萌芽狀態、化解在基層。要壓緊壓實各方責任，健全完善“聯合接訪、多方會審”聯席工作機制，加快形成屬地政府和有關部門合力共爲、齊抓共管的良好格局，確保件件有着落、事事有迴音。

消息提到，爲有效解決羣衆訴求問題，提升矛盾糾紛化解法治化水平，淄博市不斷加強各級“一站式”矛盾糾紛調解中心建設，有效整合調解、信訪、仲裁、訴訟、行政複議等手段，讓老百姓“進一扇門、解萬般愁”。

馬曉磊來到果裡鎮“一站式”矛盾糾紛調解中心，走進矛盾糾紛調解室、法律服務室、羣衆接待室，詳細瞭解職能設置、單位入駐、工作流程等情況。他強調，要深入推進“一站式”平臺建設，充分發揮橋樑紐帶作用，強化功能集成和服務引導，暢通和規範羣衆訴求表達、利益協調、權益保障通道，確保羣衆訴求有人應、問題有人管、困難有人幫，不斷提升羣衆滿意度和社會和諧度。要持續深化源頭治理，用好矛盾糾紛多元化解機制，精準排查共性問題，系統研究解決辦法，舉一反三、建章立制，通過解決“一件事”推動解決“一類事”，真正把基層急難愁盼“需求清單”轉化爲履職“責任清單”和羣衆“滿意清單”。

澎湃新聞記者注意到，近年來，馬曉磊每年均會安排到市信訪局調研。

例如，2020年11月19日，時任市委副書記、市政府代理市長馬曉磊到市信訪局調研工作。他強調，要順應人民羣衆對美好生活的嚮往，堅持以羣衆滿意爲工作導向，進一步提高政治站位、強化有解思維，優化工作機制、提升服務效能，切實提高信訪服務民生的實效性和羣衆滿意度。市政府秘書長宗志堅參加調研。

2021年3月，《淄博日報》報道，時任市委副書記、市長馬曉磊到市信訪局公開接待羣衆來訪。強調，要擔負起爲民解難、爲黨分憂的政治責任，強化有解思維、法治思維、底線思維，把以人民爲中心的發展思想貫穿到信訪工作全過程，奮力開創全市信訪工作高質量發展新局面。

淄博市政府網站消息，2022年9月27日上午，淄博市委書記馬曉磊到市信訪局公開接待羣衆來訪，強調要深入貫徹習近平總書記關於加強和改進人民信訪工作的重要思想，增強羣衆觀念，樹牢羣衆立場，堅持實事求是、依法依規，千方百計爲羣衆解難題、辦實事，切實維護好羣衆合法權益。

淄博新聞網消息，2023年10月16日下午，市委書記馬曉磊到市信訪局公開接待羣衆來訪，面對面傾聽羣衆訴求，現場研究解決信訪問題。他強調，要深入學習貫徹習近平總書記關於加強和改進人民信訪工作的重要思想，以事實爲依據，以法律爲準繩，以人民利益爲重，用心用情用力解決羣衆合法合理訴求，讓新時代人民信訪工作既有力度更有溫度。市委常委、秘書長李俊傑參加接訪。在市信訪局，馬曉磊隨機接待了3批來訪羣衆，認真聽取羣衆訴求，詳細瞭解事情原委，梳理分析問題癥結，並與有關部門負責同志現場研究解決方案，逐一給予迴應。