追蹤報道   佛山順德一小區玻璃頻頻自爆，物業迴應：已採取相關應對措施

上月，羊城晚報發表《住宅玻璃竟成“不定時炸彈”》（詳見《羊城晚報》8月22日A9版）關於佛山順德一小區玻璃自爆不斷的報道。該小區多位住戶向記者反映，小區內的玻璃頻頻自爆，曾有玻璃爆裂後從高處墜落，碎片擊中樓下的行人。據不完全統計，2022年以來，該小區已有超200塊玻璃出現爆裂問題。日前，羊城晚報記者聯繫到了該小區物業與開發商，就事件關鍵爭議、最新進展與相關應對措施進行深入追蹤瞭解。

玻璃自爆是否正常？迴應：玻璃自爆率處於正常範圍內

9月以來，順德天氣持續經歷暴曬與暴雨的交替，並伴隨冰雹與颱風，該小區的玻璃爆裂依然不斷重演。9月18日，還有住戶在業主羣內抱怨，“物業費收得這麼貴，但樓下玻璃碴都未清理。”9月23日，小區有住戶表示，“開發商只想私下找幾個業主討論，並不打算公開徵集意見。而我們的訴求是，讓物業管理公開徵集意見，讓更多的業主參與進來，方便業主們線上討論。”

日前，就小區內玻璃自爆問題，綠城地產佛山營銷負責人李女士表示，在瞭解到涉事小區內部分住宅樓反映的玻璃自爆問題後，已立即組織專業團隊進行現場勘查與評估，並積極與業主代表進行溝通，瞭解具體情況與需求。

玻璃自爆到底是什麼原因？該負責人告訴記者，從玻璃自爆數據分析來看，該小區玻璃自爆主要集中在高溫天氣時段，其間不少業主反映其陽臺封窗玻璃出現自爆現象；另外，業主對住宅進行裝修或長期使用後，也會對玻璃性能造成影響，從而增加玻璃自爆概率。而鋼化玻璃的製造工藝和材料特性，決定了自爆現象無法完全避免。

在開發商出具的一份檢測報告裡，記者發現，鑑於項目玻璃自爆實際情況，2023年開發商曾要求廠家對現場玻璃重新做質檢抽查。該報告中表明，該小區內玻璃自爆原因包括四類，分別爲人爲不正當撞擊、受熱不均導致玻璃內部產生張應力、玻璃門窗所依附的主體結構在環境作用下產生層間變化（因此破碎玻璃的方位大致集中在樓層的同一面），以及原片因素。報告指出，玻璃原片中的硫化鎳經物理鋼化後，其內部晶體產生變化就會導致鋼化玻璃產生自爆。這種因玻璃原片缺陷導致的自爆率，行業普遍認爲：“靜態狀況下爲2‰-3‰、安裝施工後使用過程中的自爆概率爲3‰-5‰左右”。開發商負責人稱，該小區所採用的玻璃產品符合國家相關標準，亦不存在自爆率超標問題。

玻璃自爆是否和小區該批玻璃質量有關？李女士認爲，相關玻璃廠家前期出廠合格證及檢測報告均完備，並通過政府竣工驗收。此外，2023年廠商曾對小區玻璃進行現場取樣後回廠重製，並進行了衝擊測試、應力值測試、碎片測試，最終判定該批鋼化玻璃的質量符合鋼化玻璃國家標準。

用戶更換玻璃需要自費？迴應：自費問題涉及質保期限

記者此前瞭解到，小區內的問題玻璃不僅分佈在住宅臥室、廚房、衛生間、走廊等不同區域，在住戶窗臺下方所設的裝飾用“假窗”同樣多次出現“自爆”情況。這部分“假窗”位置隱蔽，業主在屋內難以發現；亦有住戶質疑，其所用玻璃爲不符合高層玻璃採用標準的單層玻璃。

高層住戶是否需要統一加設雙層玻璃？這部分裝飾用玻璃若造成安全事故，住戶是否應當承擔責任？

日前，順德區住房城鄉建設和水務局（以下簡稱：區住建局）表示，項目部分樓棟位置設計採用了單層鋼化玻璃，符合國家及地區建築相關規範標準，不需要額外加設雙層玻璃；同時，若地產安裝的外牆玻璃自爆後出現掉落造成人員安全事故，而非業主自行安裝的玻璃（如陽臺封窗或二次拆改）導致的安全問題，在項目延保階段將由責任單位負責，園區物業也購買了公共責任險，過保後可由物業進行申報保險理賠。

針對玻璃自爆問題，物業給出的處理方案主要爲“及時上門，更換問題玻璃”。而從維權羣內自行統計的信息來看，更換服務的費用問題也存在爭議。記者注意到，曾有部分住戶玻璃自爆後被物業要求自費更換或者支付上門安裝費。對此，物業表示，項目與小業主簽訂的廣東省質量保證書中約定玻璃質保期爲兩年，項目於2020年6月30日進行集中交付，玻璃質保期於2022年6月30日已到期。從用戶反映的玻璃問題來看，質保期內項目玻璃自爆情況較少發生，主要發生於2023年第二季度纔開始頻繁出現。目前，項目已結合實際情況，與責任單位溝通後爲業主提供延保服務。開發商方面也表示，針對上述部分業主自費維修情況，已安排物業進行覈實相關事項。

如何保障住戶安全？迴應：玻璃已作延保處理

小區內存在玻璃自爆隱患，住戶安全問題如何保障？日前，開發商回覆稱，已採取相關措施保障住戶安全與利益。

記者瞭解到，開發商已要求施工單位提前準備多種不同規格尺寸的玻璃備料，目前已全部到貨，以保證後續現場可以做到及時更換處理，減少因更換不及時導致的掉落風險；若現場沒有合適玻璃尺寸可供更換，開發商將做好緊急響應工作，聯合責任單位在現場安排專人響應處理，並提前對有脫落風險的單層玻璃進行提前拆除或加固措施；質量追溯方面，開發商稱，玻璃廠家前期出廠合格證及檢測報告均完備並通過政府竣工驗收，在2023年已要求廠家對現場玻璃重新做質檢抽查，檢測結果符合要求。另外，考慮到類似項目中，一般在交付後5年內玻璃自爆情況便趨於平穩，開發商也提出將園區玻璃質保期延保至5年。

物業管理相關負責人表示，目前已啓動對小區內所有住宅樓玻璃的全面排查工作。項目物業人員會定期主動巡查空關房和外立面玻璃情況，做到及時發現、及時處理，規避掉落風險隱患。

記者從小區住戶處瞭解到，對部分業主提出的園區加建雨棚增加防護的訴求，目前開發商內部已初步出具方案及意見，正持續與業主代表進行溝通。

李女士提出，多方達成一致意見後將上報最終方案，若通過後則會按照方案進行加建；未來將建立更加暢通的溝通渠道，及時迴應業主關切與訴求，確保信息透明化、公開化。

文 記者 郭子揚 樑正傑圖 受訪者提供