專家傳真－長照Training在元宇宙

圖／本報資料照片

臉書執行長祖克伯（Mark Zuckerberg）日前在臉書線上大會Facebook Connect 2021上正式宣佈公司將更名爲「Meta」並全力朝着「元宇宙」來佈局。自此，元宇宙，就成了全世界最夯的科技跟商業話題。那到底什麼是元宇宙？目前可能還沒有一個標準的解釋或定義，但若從祖克伯提到的幾個重要元素：臨場感（Presence）、虛擬替身（Avatars）、主空間（Home space）、瞬間移動（Teleporting）、互通性（Interoperability）、隱私及安全（Privacy and Safety）、虛擬裝置（Virtual goods）以及自然界面（Natural interfaces）等，筆者頓時不禁大嘆，原來「元宇宙」就是長照人員訓練的最佳解方啊！

以照顧服務人員來說，目前只要經過90小時的訓練（含課程以及實習）就可取得資格，而之後每6年須完成120積點的繼續教育積分，倘若有專業的照護需求則需另完成如失智或身障照護的專業課程。

課程的規畫雖然包括了職前與在職訓練，也考量了初階與進階的專業需求，但現實情況仍是「訓用落差極大」！其中關鍵的原因在於臨牀實習的機會太少、且經驗累積時間太長。試想，僅僅經過90小時課程的新人，若沒有好的督導員手把手帶領，如何能夠了解工作的重點？如何能輸出專業的服務？如何能保障自己以及被照顧者的安全？

此外，以照護的核心是希望提供專屬且合宜的照顧內容，這是非常需要大量經驗累積的！但一般的居服員往往因爲自己服務的個案不夠多，而難以快速累積充足的照護經驗，因爲經驗不足、又不好意思主動發問請教的人愈來愈多，所以在Line或FB的社羣組成了一個又一個的匿名社羣，除了抒發工作的壓力相互取暖外，更透過匿名的方式來詢問其他夥伴更多的照護技巧或所遭遇的困難。

之所以匿名，是不想讓人知道自己是誰，更不想讓人知道自己能力或專業有所欠缺；也因爲匿名，所以能在相對虛擬的社羣裡做真實的自己，大膽地說出自己心裡的話，某種程度來說也是重要的紓壓方式。

在長照人員的訓練制度裡面還有個重要問題尚未解決，那就是長照積分累積與查詢的系統尚未完成。說來有些遺憾，醫事專業人員的繼續教育積分累積與查詢系統早已完善，但長照人員的積分累積與查詢系統在長照2.0走了5年的今天尚無法解決，是遺憾更是難過！

筆者想像在元宇宙裡的長照人員訓練是：

1、透過虛擬裝置，在各個空間裡打造模擬的照護情景，有個案、有家屬，在虛擬的空間裡面以實際的照護情景來成爲訓練的素材，透過最有臨場感的訓練來強化各種專業的照護技巧。

2、透過各種虛擬替身來爲自己扮演不一樣的角色，例如參與實做的訓練課程（考量身高體重與自己相仿）的角色、參加靜態課程或研討會的角色、參加不同關係連結社羣的角色。透過虛擬的分身來滿足自己不同角色的定位，既有隱私更有個性，還可以隨心所欲地穿梭在不同空間、不同社羣中。

3、透過區塊鏈的技術，將所參與的課程訓練的內容、過程，以及在不同的場景、不同角色下所累積的訓練積分都能做獨一無二的完整紀錄。甚至可將志工人員的部分時數進行類似的累積，有朝一日經過一定的程序就可轉換成爲專業積分。

4、將個人的工作心得或紀錄製作成爲NFT（非同質化代幣），讓真實世界的工作成果轉變成爲數位世界的「價值」，這更有機會提高照顧服務的專業地位與價值感。

祖克伯說了，元宇宙可能還需要很多年的努力纔會成真，但長期照顧的人力資源訓練議題若能及早開始想像，相信就有機會搭着「首發太空船」探索無限可能的元宇宙！