主動放慢腳步，拼多多押注長期價值

撰文丨韓璐

11月21日，拼多多發佈三季度財報，營收達到994億元，同比增長44%，利潤達250億元，同比增長61%。

與上個季度相比，營收與利潤的增速，都有所放緩。“腳步”放慢的背後，拼多多實則在爲更高質量、更穩健的長期增長做準備。

“過去這個季度，我們推出了一系列減免及扶持的舉措，通過真金白銀的退返、減免等方式促進商家降本增收，推動產業帶邁入高質量發展的新階段。”

拼多多集團執行董事、聯席CEO趙佳臻表示，受益於供給側的堅定投入，平臺爲廣大用戶提供了更加豐富的農貨、國貨及全球好物，進一步滿足廣大用戶日趨多元化的消費需求。

不論是“百億減免”“電商西進”還是“新質商家扶持計劃”舉措，均是拼多多在持續擴大生態建設的投資。

拼多多集團董事長、聯席CEO陳磊表示，在財務數據之外，更加看重生態投資帶來的長期價值，“未來幾個季度，拼多多將繼續投入‘新質供給’等戰略，給用戶、商家及產業帶來更長遠的回報。”

重金投入生態

三季度業績的放緩，管理層在二季度已有預警，並達成一致共識，做好犧牲短期利潤，長期投入的準備。

業績會上，陳磊預告，爲提升消費體驗和服務體系，“在未來12個月內，加大力度投入、扶持優質商家。”

三季度開始，拼多多主動放慢腳步，將更多資金和資源投入到平臺建設上。

8月中旬，拼多多密集落地“百億減免”一攬子舉措，包括向報名參與站內資源位活動的商家，推出技術服務費可退權益，並將先用後付技術服務費的費率降至6折。

隨後，進一步降低商家的店鋪保證金以及提現門檻，全方位降低商家的經營成本。

此外，拼多多還對商家售後服務體系進行升級，開通綠色通道，成立專項售後服務團隊，全面支持商家對異常訂單、惡意投訴訂單、消費者負向體驗訂單等進行申訴，若申訴成功將由平臺對相關訂單進行賠付。

一系列實打實的金額減免政策相繼落地，拼多多平臺上很多農貨、國貨商家僅推廣服務費的退返，每年能節省數十萬元。

趙佳臻在財報電話會上表示，這些政策的落地已經收到不少正向反饋，“既降低了商家的經營成本，也提升了經營效率。長期來看，這將讓商家更有動力、能力去進一步完善他們的產品和服務。”

此外，拼多多也在三季度進一步完善合規和治理體系，包括大力投入專業合規團隊的建設，實時更新所在市場的法規以及行業趨勢，提升商家的合規能力。

拼多多“農雲行動”繼續深入各大農產區，帶動當地農豐產增收 攝影：李雲豐

在技術層面，拼多多優化了商家入駐和產品上架的規範和流程，結合技術以及人工篩查手段，對產品進行了主動的巡查管理，進一步完善商品的潛在安全風險發現以及及時響應能力。

趙佳臻希望，通過上述措施和扶持政策，能夠實現供給側的優化升級，培育更健康、可持續的商家生態，“最終轉化爲更有質價比的產品和服務，爲消費者創造更多的價值。”

普惠供需兩側

拼多多一直致力於提升“多實惠+好服務”的平臺能力。

今年以來，拼多多以消費需求爲導向，持續加大對優質商家、品牌的扶持力度，不斷升級物流、售後等服務體驗，爲供需兩側帶來普惠。

爲給西部偏遠地區用戶和商家帶來更多普惠，拼多多大力推動“電商西進”計劃，免除了偏遠地區訂單的物流中轉費，全部由平臺承擔，大幅降低了商家寄往偏遠地區訂單的快遞費用。

其中，農貨生鮮、日用百貨等品類的快遞費用最高降低七成，西部地區的快遞訂單量環比增長顯著，極大激發了商家開拓西部市場的熱情，促進了東西部地區之間的經濟活力。

此前，拼多多已多次升級新疆等偏遠地區的快遞物流服務，在全疆超一半的村域開通了免費包郵送貨進村，將末端配送網點與消費者的距離縮短至2公里，並提供快遞“3日達”極速配送、“7天無理由退貨”等服務，持續優化當地消費者的購物體驗。

今年9月，繼“百億減免”之後，拼多多還全面啓動了“新質商家扶持計劃”，計劃在未來一年投入100億資源包，成立專項團隊深入100個農產區、產業帶，優選具備產品、技術創新能力的新質商家，進行產品、營銷、運營及供應鏈的全鏈路扶持，推動農產區、產業帶實現產業升級。

9月初的“豐收節”活動中，拼多多投入10億補貼資金、20億流量資源，扶持溫縣山藥、平和蜜柚等新質農貨商家，推動時令農貨出村進城，助力農產區豐產增收。

目前，“新質商家扶持計劃”已深入滄州美妝刷、慈溪小家電、平度假睫毛、東海穿戴甲等數十個產業帶，依託平臺的數字技術，助力當地商家從初級加工邁向深度加工，從產業白牌邁向新質品牌，引領產業帶加速進入高質量發展。

趙佳臻表示，“正是受益於供給側的堅定投入，商家有了更多的動力和空間對產品、技術進行創新升級，進一步滿足廣大用戶日益多元化的消費理念。”

持續農業投入

拼多多重注生態建設，旨在主動給商家讓利，爲商家及產業帶的轉型升級創造活力和空間。

起家於農業的拼多多，在生態建設中很關鍵的一環，是搭建“農產品出村進城的高速通路”，打造出有韌性和競爭力的數字化農產帶。

在三季度，拼多多繼續在農業農研領域進行多項投入。

9月中旬，拼多多攜手全國各地17個科技小院的師生代表，向直播觀衆展示了東北沙棘養生茶、廣西北海鮮蝦酥、四川峨邊鮮食筍、雲南洱海留香米等近20款農研新晉成果，累計吸引1850萬名網友圍觀和拼單，實現了農業研究與生產實踐、產業發展的無縫對接。

今年“多多農研科技大賽”決賽，第一階段6支農研團隊在集裝箱裡完成了“植物工廠”的創新改造，探索節能、減耗等科學種植的新思路。

在“科技小院”項目中，上百位農學學生深入田間地頭，指導農戶使用新型農具 攝影：趙渝

決賽隊伍還將進入智能化種植階段的比試，繼續探索前沿技術和場景應用。

9月底，由聯合國糧農組織發起，拼多多支持的“2024年全球農創客大賽”決賽開幕，全球數十位青年農研創業者，展示了利用數字化技術解決農業難題的創新方案。

之後，拼多多還帶領獲獎團隊參加了聯合國糧農組織在羅馬主辦的2024世界糧食論壇活動，推廣創新方案。

拼多多還發起了“與你種春天”田園公益活動，拼多多向湖北鄂州市碧石渡鎮黃土咀小學捐贈了“農耕博物館”，並攜手華中農大師生爲當地學生量身定製了一場生動的農業實踐課程，激發學生們對自然及農耕的思考和探索。

隨着“百億補貼”“電商西進”以及在農業農研上的投入，拼多多在供需兩側都收穫了積極正向的反饋。

“過去這個季度，我們在農業農研、生態建設上不斷加碼，持續反哺社會，反哺農業和產業。”

陳磊表示，未來將堅定地進行長期投入，重倉“新質供給”“電商西進”等生態建設，推動平臺及產業加速邁向高質量發展。