周大福賣出金戒指被曝1個月後現灰斑，稱符合認證標準已售後處理

被指消費者質疑賣假貨，周大福的退換標準到底如何？

4月17日，據《南方都市報》報道，來自廣東的陳女士（化名）於2月8日花費2394元購買了一枚周大福足金戒指，一個多月後戒指出現灰白色斑，似乎是掉了一小塊金膜，顯示出“內部鐵狀物”，陳女士懷疑自己買到了“鍍金膜”的假貨。

隨後，陳女士前往周大福門店反映該情況，周大福工作人員表示可能是因爲陳女士平時塗護手霜，導致金戒指氧化了，“店員用一塊布擦了一下，顏色稍微好了點，但還是沒辦法完全去除”。

陳女士稱，周大福方面否認這是假貨，但無法出具質檢報告。門店不同意退貨，建議陳女士將戒指送回廠家去維修。不過，4月11日，該門店店員主動聯繫上陳女士，表示同意退貨，並將全額退款。目前陳女士已辦理退貨。

周大福有關負責人就此事迴應稱，公司覈實了該批次的產品，符合珠寶產品質量認證標準，目前已與顧客當面完成售後處理。

同期，中山市民程女士也報料，稱自己在中山市優悅城周大福珠寶店購買的足金戒指佩戴不到2個月就出現褪色現象，她懷疑是買到了假的戒指。

爲此，程女士向12345進行投訴，希望能退款處理。網店客服回覆稱，該戒指褪色屬於正常氧化反應現象，不接受程女士的退款要求，需要聯繫分店瞭解具體情況。

而後中山市優悅城周大福珠寶店現場對戒指進行拋光處理，原本的銀白色區域減少，但仍清晰可見。“這個足金戒指因爲是鏤空的，我們不能現場進行火燒檢測，不是專業人員容易破壞戒指造型。”工作人員提出解決方案：“交由她們送回總部工廠進行翻新”。

對於程女士對戒指成份進行檢測的要求，周大福方表示質量保證單就是對產品質量的保證，顧客對產品質量有質疑的，可以自行到專業機構進行省檢、國檢。“檢測出我們的產品有質量問題的，我們會進行相應的退款賠償。”

對於這兩個截然不同的處理方式，我們致電了周大福門店，工作人員表示在線下買的周大福飾品，會安排專業人員進行檢測、評估，對明顯產品質量問題導致的退換貨問題會在2-3個工作日進行答覆處理，如果是因消費者自身保管不善造成毀損的，需要自行承擔的黃鉑金及珠寶飾品的修理、更換、退貨(以下稱“三包”)的責任和義務。

有在周大福退款成功的花店老闆樂樂表示，“自己在周大福買過好多次首飾了，有因爲克重扯皮要求換貨的，有因爲對比網上價格後當場退的，大部分順利退款的情況都是打給市監局、消保委解決的，說白了門店還是怕事鬧大，本來產品問題都是他們說了算，消費者不找第三方監督就只能被動接受。”

財報顯示第四季度內，周大福的黃金首飾及產品類別的同店銷售增加了3.4%，平均售價上升至5700港元，上年同期爲5200港元。香港及澳門黃金首飾及產品類別的同店銷售同比上升16.6%，平均售價從2023年第四季度的7000港元上升至2024年第四季度的7500港元。

第四季度，周大福內地的珠寶鑲嵌、鉑金及K金首飾類別的同店銷售減少19.5%。香港及澳門珠寶鑲嵌、鉑金及K金首飾類別的同店銷售於季內減少27.2%。內地珠寶鑲嵌首飾的同店平均售價8200港元，2023財年第四季度爲8400港元，而香港及澳門的同店平均售價則爲15800港元，2023財年第四季度爲17900港元。

截至到2024年3月31日止的3個月內，該公司在中國內地增加76家周大福珠寶門店，同期減少165家，因此淨減少了89家門店。周大福珠寶在內地的門店數量從2023年12月31日的7492家，降低到2024年3月31日的7403家。

截至今年3月底，該公司的周大福珠寶門店在全球範圍內的總數爲7548家。其他品牌的門店數量在全球爲234家，因此周大福旗下所有門店數量爲7782家，第四季度淨減少了94家。