中信銀 展現數位金融影響力

工商時報舉辦「第一屆數位金融獎」頒獎典禮,金管會主委黃天牧(左)進行銀行組金質獎頒獎、中信金控技術長賈景光(右)代表受獎。圖/顏謙隆

中信銀 展現數位金融影響力

推動數位金融有成,中信銀再創佳績!《工商時報》主辦的首屆「2021數位金融獎」共有76家金融機構、逾200項產品或服務參與角逐,經三階段嚴格評選過程,中信金勇奪12項大獎,子公司中國信託商業銀行以勞工紓困貸款全數位化的線上申貸服務,奪下「數位普惠」金質獎,並在「數位轉型典範」、「數位業務優化」、「數位創新」、「數位資訊安全」項目榮獲優質獎,充分展現中信金控數位金融的實質影響力。

110年全國勞工紓困貸款信保覈保件數近70萬件,中信銀行受理12萬件(約佔17%),高居國內銀行業第一名,且高達99%來自數位通路。自6月15日公告受理開辦後,中信銀於第一時間成立勞工紓困貸款指揮中心,用數位流程完整串連「收件、徵審、送信保基金、核貸通知、線上對保、自動撥款」作業,在短短兩天內成功建構全數位化申請平臺。

爲消化大量的紓困申請案件,透過可同時處理6,000項變數的智能徵審決策腦,把紓困案件和一般案件進行分流,讓97%的紓困貸款不落人由系統自動核決,同時兼顧一般案件的徵審需求。此外,敏捷團隊開發8支流程機器人,執行待補清查、自動介接信保系統、覈保後簡訊自動通知等相關作業,大幅撙節人力成本並提升效率,成功紓解疫情期間客戶的燃眉之急。

運用Design Thinking瞭解客戶痛點與需求,搭配IT敏捷開發,實踐「客戶在哪裡,中國信託數位服務就在哪裡」的企業精神,提供客戶最有溫度的數位服務。

首創Online貸數位申貸平臺,迭代優化申請到撥款時效爲「最快3分鐘」完成,領先同業。

打造全國唯一全數位化紓困申貸流程,提供12萬紓困客戶體驗無斷點數位申貸服務。

亞洲首家銀行導入PCO(Power Curve Origination)應用專案,將風險管理決策樹部署於高效決策平臺,提供線上和線下通路一致的授信風險決策,亦可依勞工紓困貸款專案設定審覈條件,並將紓困及一般案件進行分流,兼顧一般案件的徵審。

創新的RPA(Robotic Process Automation,流程自動化機器人)無人工廠營運模式,使IT可快速開發8支RPA,協助執行勞工紓困貸款簡單且重複的作業,大幅降低人力成本。

透過PCO高效決策平臺,97%勞工紓困貸款完成自動化徵審作業。

8支RPA於短期營運期間,創造383人日數位勞動力,最大日產能約當150人力投入。

中國信託致力於推動普惠金融,並配合主管機關方向,朝向三大核心進行發展。第一爲「可及性(access)」,確保消費者可取得金融服務,關照到微小型企業、新創企業、弱勢族羣的金融需求;第二爲「實用性(usage)」,打造數位金融服務,提供客戶多元化、便捷及較低成本之金融服務,提升金融服務使用效率;第三爲「品質(quality)」,運用大數據資訊與數位技術,確保金融服務符合客戶需要,以及便利取得。爲達到普惠金融服務更廣客戶,中國信託2018年起提供微信貸產品服務,滿足這些過去各行庫低度經營客羣,善盡企業社會責任;同時搭配中國信託於業界首創Online貸平臺,客戶申請30分鐘內,即可獲得信貸額度,享有絕佳借貸體驗。