中信反詐ATM、生成式AI區 吸睛

中信金控參與2023臺北國際金融博覽會，中信銀行董事長利明獻（中）、中信銀行個人金融執行長楊淑惠（左）、中信金控科技長賈景光（右）共同出席。圖／中信金控提供

2023臺北國際金融博覽會24日在臺北世貿一館盛大開展，中信金控以「科技防護　溫暖守護」爲主軸，展示銀行、保險、投信等子公司11項創新金融應用，首度曝光運用生成式人工智慧研發的「AI智能助理」互動時有擬人表情、口型、微笑和動作，呈現如真人般的自然服務；應用人工智慧（AI）人臉辨識技術阻詐的升級版神盾聯防「防詐騙ATM」吸引民衆目光，現場反應熱烈。

中信銀行董事長利明獻表示，中國信託以客戶體驗爲核心，善用數位金融守護交易安全、資產管理，並擴大至社會關懷及永續金融。詐騙案件層出不窮，爲有效阻詐，中信銀行積極與內政部警政署合作於全臺超過7,000臺ATM建置「中國信託ATM智能防詐車手交易通報系統」加入聯防懲詐行列，不只ATM廣告輪播防詐宣導、設立提醒機制、交易畫面顯示防詐騙警語，詐騙集團車手若於中國信託ATM提款，系統辨識出異常交易帳戶即觸發自動通報警察單位的機制，金、警聯手每月均有車手落網。

另外，中信「生成式AI區」最吸睛。中信銀行利用大型語言模型搭配中信銀行產品知識庫，打造理財與信用卡諮詢「AI智能助理」，只要向她提問：出國旅遊時可刷哪張中信卡？「AI智能助理」就可回答刷哪張優惠最多，以擬人對答、記憶內容互動使對話前後連貫，服務更有溫度。

同樣運用生成式AI技術的「綠色偵碳GreenGPT」，展出「綠色知識智能機器人」，幫助民衆瞭解個人習慣產生的碳足跡，打造個人化減碳撇步；而「綠色偵碳」則協助全卡別客戶自動計算消費碳足跡，以遊戲宣導永續知識，預計於2024年上半年推出。

中信銀指出，「新一代智能體驗分行」則提供民衆體驗首創ABC（AI, Branch Financial Service, Cloud）分行智能化全旅程服務，線上AI分行智能管家爲臺灣首家結合Apple Order Tracking技術，讓客戶一手掌握分行服務進度，未來更將導入AI人臉辨識預警詐騙風險；BFS（Branch Financial Service）金融服務專員首創大廳服務模式，結合大數據精準關懷，於154家分行聯防堵詐；Cloud雲端服務網絡則讓臨櫃服務透過視訊串聯各領域專家，共同提供一站式完整服務。