中壽偕聽障人協會 讓金融無障礙

中壽打造聽障客戶溝通無礙的友善環境，提供手語翻譯服務，並透過專業課程同理聽障者需求，提供最適切的金融友善服務。圖／中國人壽提供

聽不見金融商品解說，恐造成聽力障礙人士，理解上的隔閡或誤差，中國人壽宣佈已與聽障人協會合作，導入聽障友善課程與手語翻譯服務，將聽障友善納爲全中壽的必修課，希望跨越聽不見的聲音，爲聽障客戶打造平等無礙的友善金融環境。

中壽引用衛福部2021年的統計指出，全臺聽覺機能障礙者、聲音機能或語言機能障礙者超過14萬人，佔全體身心障礙人數的比率達12％，其中9.6萬人是先天或後天聽損的65歲以上長者，到2025年，將邁入超高齡社會，即平均每五個人就有一位是65歲以上，每個人未來都可能面臨聽力退化、聽不見聲音的問題。

爲避免聽覺障礙影響金融權益，中壽與中華民國聽障人協會合作，導入聽障友善課程及手語翻譯服務，同時透過擔任全年度聽障人協會系列活動志工，實地瞭解聽障者的需求，希望將同理心運用在日常服務工作中，精進聽障客戶的無障礙金融服務環境。

金融商品除靠文字、圖表解釋外，複雜的金融商品必須靠人員口語說明，增進客戶的瞭解，避免錯誤認知，但對聽障人士而言，外表與正常人無異，恐常被忽略他們溝通上的需求，若在金融商品解釋或服務上沒有手語翻譯或聽打，可能減少聽障者接觸金融資訊的機會，因此中壽導入聽障人協會的手語翻譯，協助客戶取得與一般人同等的保險權益。

中壽並規劃專業課程，讓服務人員能同理聽障者的溝通邏輯，學習以表情、肢體語言，配合手語等多元方式，使溝通更順暢，並請聽障人協會秘書長以自身是重度聽障者的角度，分享聽障族羣與聽力退化長者所面臨的各種處境與需求。

中壽強調將聽障友善納爲全體同仁必修，業務員也加入學習行列，培養服務聽障客戶、落實金融友善的能力。近年詐騙猖獗，聽障族羣往往因資訊接收及言語上的障礙，成爲詐騙集團覬覦的對象，中壽也印製防詐手冊提供協會等相關機構發送，幫助聽障朋友具備相關防詐知識，維護財務安全。