中國太保：紮實做好洪澇應對和保險理賠服務

近期，湖南發生多輪強降雨，部分地區遭遇嚴重洪澇和地質災害。受颱風“格美”影響，郴州多地遭受暴雨，其中資興市13個鄉鎮均出現暴雨或特大暴雨，造成人員傷亡。

面對嚴峻的防汛形勢，中國太保緊急行動，總分聯動、產壽協同，紮實做好洪澇應對和保險理賠服務各項工作，全力保障人民羣衆生命財產安全。中國太保產險湖南分公司迅速響應，立即啓動防汛應急預案，動員了20餘名經驗豐富的大災預備隊成員，組成多個應急救援小組，奔赴受災嚴重的郴州、衡陽、湘潭等地，確保災前災中災後風險減量舉措和各項理賠服務落到實處，全方位提供責任、智慧、溫度的太保服務。

奔赴一線，爲人民羣衆保駕護航

此次暴雨，湖南地區的涉水車報案數量激增。無數“太保藍”逆行而上，奮戰在出險一線，全力做好現場支援、車輛施救、維修指引等工作，幫助客戶進行車輛轉移或協助聯繫施救。

在郴州，中國太保接到客戶葉先生緊急報案，稱其停放在資興市白廊鎮停車場的車輛，因暴雨被水淹了。中國太保產險湖南分公司查勘員廖詩琪從電話裡聽出了客戶的焦慮與不安，他第一時間安撫客戶的緊張情緒，冒着傾盆大雨不到半小時就趕到現場，對車輛進行了斷電處理，馬上安排拖車對車輛進行援救。身處異地的葉先生連連點贊，真真切切地感受到了溫暖的太保服務!

在衡陽，何女士報案時焦急地說：“水已經快淹沒到我車的前擋風玻璃了，我該怎麼辦？”查勘員陳君接到電話後，立即調度附近的待命拖車迅速趕往現場進行救援。抵達現場後，立即對何女士的車輛展開緊急救援。當陳君發現道路積水深度約爲30釐米，爲了防止其他車輛涉水導致損壞，他在水淹區域外設置了警示牌，並積極引導其他車輛繞行，最大限度地減少了後續車輛涉水的風險。

在湘潭，暴雨導致易俗河鎮鳳凰路段出現嚴重積水，車輛難以通行。面對這一緊急情況，中國太保產險湖南分公司迅速行動，與當地交警部門緊密合作，在鳳凰路湘潭二大橋下路口設置警戒線，安排人員進行現場值守，確保道路交通的安全。

截至8月2日，中國太保產險湖南分公司95500熱線和理賠綠色通道全面暢通，全轄391名個客運營理賠人員開啓24小時“不打烊”守護，251臺查勘車輛及198輛救援車時刻待命，確保災後理賠做到快查勘、快施救、快定損、快賠付。

護航三農，不誤農時恢復生產生活

湖南此次受災較重的多個地區是湖南省產糧大縣。如何幫助羣衆減少損失，恢復生產生活？

“理賠工作已經收尾了，前期我們將1000多萬元的賠款送到岳陽平江的受災羣衆手上，其中主要是一些種植大戶、養殖大戶。”中國太保產險岳陽中支農險工作人員表示，現在正是早稻搶收、晚稻種植的時候，爲了不誤農時，幫助受災農戶儘快恢復農業生產，中國太保給種植大戶捐贈了種子，並邀請縣農業農村局農技專家深入鄉鎮一線，爲水稻種植地區的災後重建和復工復產提供技術指導。

此次汛情來勢洶洶，中國太保產險湖南分公司聯合“村村響”應急廣播在通知人民羣衆快速撤離、風險防範、減少損失過程中扮演了重要角色。

“水浸車，保險賠不賠，怎麼賠？”“水稻被洪水沖毀了，能賠多少？”……近日，湖南“村村響”大喇叭關於保險的科普再次開啓，這一次的主題是理賠服務。爲讓更多人“懂保險”“用保險”，今年以來，中國太保產險湖南分公司持續通過“村村響”普及保險知識，將保險理念送達到田間地頭。

保險+科技，全面推進風險減量

科技是理賠加速的關鍵。目前，中國太保產險湖南分公司60%以上的案件實現了線上理賠，在多次災害前通過透明理賠、高效理賠服務經受住了考驗。

自入汛以來，中國太保產險湖南分公司對水淹車實時動態檢測，通過分析歷年來報案水淹車易澇點，不斷更新風險地圖，提升精準率。

“我們在原有100個水浸雷達的基礎上，制定追加100個水浸雷達擴展計劃，進一步擴大預警覆蓋面，爲客戶預警風險提供了強大支撐。”中國太保產險湖南分公司車險理賠工作人員介紹，系統監測後立刻啓用了AI機器人主動給客戶撥打預警電話，有效發揮保險業風險防範作用。

據悉，中國太保產險自主開發 “湘防保”風險減量服務平臺，緊密對接氣象實時數據，運用GIS技術和服務網格化管理系統，根據暴雨、洪水等災害天氣的危險等級變化，建立分級分類規則，對客戶和公司備災人員提供遞進式風險預警。今年來，“湘防保”已推送預警信息150萬條，及時轉移2000餘臺車輛至安全地帶。通過預警、走訪和幫助轉移，爲客戶避免財產損失逾2000萬元，在暴雨中爲廣大人民羣衆築牢安全防線。

隨着強降雨結束，目前中國太保產險在前期迅速開展防汛抗洪、救災理賠工作的基礎上，逐漸將工作重心投入到災後重建中，用一項項專業服務、一筆筆理賠款爲廣大人民羣衆重建家園、恢復生產生活保駕護航，全方位發揮保險經濟減震器和社會穩定器作用。