中國平安積極應對廣東梅大高速塌陷災害 2小時內完成首筆保險預賠支付

5月1日2時10分左右，廣東梅大高速大埔往福建方向K11+900m（茶陽路段出口方向2公里左右）附近發生高速公路路面塌陷災害。截至2日15時30分，災害已造成48人死亡、30人受傷。

災情發生後，中國平安第一時間成立以平安集團聯席CEO郭曉濤爲組長的重大突發事件應急小組，快速啓動Ⅲ級應急響應應對此次塌陷災情，調集專業理賠隊伍陸續趕赴現場，在當地政府部門統一部署下，全力配合救援工作，提供救援物資，全力開展傷亡人員救治及安撫工作。

截止至5月3日11時，平安產險已排查出險42筆，接到報案 17筆，完成預賠3筆，並積極推動後續理賠程序。值得關注的是，在5月1日20時24分，平安產險廣東分公司於接到報案後的2小時內，就完成本次路面塌方災害首筆預賠款支付。截至5月3日10時，平安壽險已排查出5名出險客戶，平安健康險排查發現8名客戶出險，平安養老險排查出1出險客戶，各保險公司將持續與當地政府及客戶保持聯繫，積極做好後續理賠工作。

目前，平安壽險、產險、養老險、健康險四家公司均已快速啓動重大突發事件應急預案，成立應急處理小組，開通快速理賠綠色通道、取消定點醫院限制、開通特案預賠服務、賠款預賠快速到賬、醫療費用墊付等多項應急服務舉措。無論是否平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時服務熱線95511，聯繫客服人員獲得及時幫助。

中國平安表示，公司將繼續密切關注災情進展，全力調集各方資源協助開展救援工作，竭力履行保險保障的天職，持續排查客戶情況，確保各項應急服務、快速理賠及客戶關懷服務舉措落實到位。

平安壽險方面表示，主動排查客戶出險信息：開展理賠主動服務工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險信息；簡化理賠手續：因此次重大突發事件導致身故的客戶，可按相關部門公佈名單先行申請身故理賠；理賠綠色通道：及時啓動理賠應急處理機制，成立理賠應急處理小組，開啓理賠綠色通道；提供上門理賠服務：對此次重大突發事件的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料等主動服務；開通特案預賠服務：根據事故進展，結合客戶傷情啓動特案預賠流程，預付賠款；取消定點醫院和自費限制。

平安產險方面表示，主動理賠服務：積極篩查可能受災客戶，主動聯繫客戶提供理賠服務； 開通理賠綠色通道：救援專屬坐席提供7*24小時報案受理，同步開放官網、微信、微博、好車主APP等所有線上報案通道； 救援協助：聯合救援公司及合作單位，調派周邊救援資源，保障7*24小時救援服務； 災難地設置服務點：派遣專業理賠隊伍前往，設置災區服務點，爲客戶提供各項保障； 簡化意外身故理賠申請手續：客戶因本次事故導致意外身故，經政府相關部門確定死亡並在死亡名單中正式公佈的客戶，受益人可憑死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口註銷證明等相關資料可後續補充提供； 賠款預賠，快速到賬：對已確定的身故名單主動預賠； 醫療費用墊付：在客戶保單醫療責任內墊付醫療費用； 無保單理賠服務：遇險客戶，經覈實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理。

平安養老險方面表示，主動排查客戶出險信息：開展理賠主動服務工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險信息；理賠綠色通道：及時啓動理賠應急處理機制，成立理賠應急處理小組，開啓理賠綠色通道；簡化理賠手續：因此次重大突發事件導致身故的客戶，可按相關部門公佈名單先行申請身故理賠；提供上門理賠服務：對此次重大突發事件的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料等主動服務；開通特案預賠服務：根據事故進展，結合客戶傷情啓動特案預賠流程，預付賠款；取消定點醫院限制。

平安健康險方面表示，啓動重大突發事件應急預案，成立應急處理小組；蒐集事故名單，排查有無投保客戶出險；對本次事故中受傷的客戶免除預授權；開通快速理賠綠色通道，優先處理重大突發事件理賠；簡化理賠材料：本次突發事件的賠案不需要提供事故證明材料；如果申請人提供的出險客戶的保單基本信息與保險公司信息相吻合，可進行無保單受理；簡化意外身故理賠申請手續：若有客戶因本次事故導致意外身故，經政府相關部門確定死亡並正式公佈的，可直接申請身故理賠，死亡證明，戶口註銷證明等相關資料可後續補充提供。

文/北京青年報記者 藺麗爽

編輯/田野

舉報/反饋