中國旅遊報 ｜ 從甘孜旅遊開始，AI“讓世界觸手可及”
昨（15）日
中國旅遊報04版
大篇幅報道
甘孜州將智能AI融入旅遊中
爲遊客帶來不一樣的感受
詳情如下
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從甘孜旅遊開始，AI“讓世界觸手可及”
近年來，AI技術發展迅速，創新成果不斷融入社會各個領域，人們的日常工作與生活方式在悄然發生改變。
在景區與AI數字人互動、AI主播推介旅遊目的地、用AI合成美景照片、用AI剪輯生成視頻……隨着AI大模型進入文化和旅遊行業，行業的轉型升級也在不斷加快。人們的旅行開始變得更多元、更有趣。
11月初，本文作者就參考AI給出的川西旅遊攻略，來了一次說走就走的甘孜旅遊週末行，實際體驗了“AI+旅遊”帶來的不一樣的感受。
“AI+旅遊”的落地應用
甘孜藏族自治州是四川省旅遊資源較爲富集的地區，四川省文化和旅遊資源普查結果顯示，已查明甘孜州旅遊資源36112個，其中優良級旅遊資源6305個，資源總數和優良級、四級、五級數量均居全省前列，被世界旅遊組織定位爲“中國推向世界的自然生態旅遊和康巴文化旅遊目的地”。
貢嘎雪山 張揚 攝
甘孜藏族自治州文化廣播電視和旅遊局相關負責人介紹，甘孜擁有雄壯的世界自然奇觀，有深切峽谷、高寒草原、雪山冰川、森林溼地、露天溫泉等多種地理環境，還有“長江之巔”貢嘎雪山、“香格里拉之魂”稻城亞丁、“世界同緯度海拔最低的現代海洋性冰川”海螺溝等。
“此外，內涵深厚的世界文化奇觀和濃郁獨特的民俗風情優勢在甘孜也尤爲突出。甘孜地處康巴核心區、香格里拉核心區，這裡既是情歌的故鄉、康巴文化的發祥地、格薩爾王故里、嘉絨文化傳承中心，也是茶馬古道、南方絲綢之路、藏羌彝民族走廊的融合帶，以及紅軍長征路重要節點等。”該負責人介紹。
旅遊資源如此豐富的甘孜，發展旅遊卻有很多“痛點”。主要問題之一是，這些旅遊景點非常分散，外來遊客尤其是自駕遊客需要查閱大量的資料做攻略、規劃行程，但做攻略、定行程費時費力。AI技術的應用，很好地解決了這類“痛點”，爲甘孜旅遊插上了科技的翅膀。
2023年5月，視旅科技發佈了旅遊領域大模型VtripGPT，將AI技術與旅遊相結合，深度嵌入樂派網旅行、金熊貓旅行、甘孜黑犛牛、牧人家園等10餘個小程序、App。消費者進入並搜索甘孜目的地，即可體驗。
樂派網旅行、金熊貓旅行等是基於全鏈路的AI產品，包含AI攻略助手、AI行程設計、智能履約、AIGC內容生成（人工智能生成內容）等功能。其中，AI攻略助手將優質的信息聚合，加上自制的內容，給遊客提供高質量且精準的目的地攻略。AI行程設計智能生成行程對應的產品組合，一鍵交易，給消費者帶來全新的“自遊行”體驗。同時，還可做到行程提醒、數字門票、本地行程推薦等。
“我本來就是想試試看，沒想到還真挺好用的。”湖北遊客秦女士展示着手機裡的小程序頁面。用戶可以通過小程序首頁的旅行管家“艾米麗”定製自己的專屬行程，還可以翻閱精選攻略。爲了讓遊客消費體驗更精準、更個性化、智能化，管家頁面會提供旅行偏好的幾種選項，比如行程期待選項爲親子、小衆線路、“特種兵”式旅遊、網紅打卡；出行天數爲從2天遞增到7天；想去的景點有稻城亞丁、墨石公園、色達、木格措、魚子西、貢嘎雪山、瀘定橋、格聶等熱門景點，出行人數也貼心標註了可分別選擇成人、兒童、老人等及可選人數。秦女士確認選擇了小衆線路、3天、色達、2位成人後，“艾米麗”便自動生成了一條3天的行程。
今年國慶假期，甘孜共計接待國內外遊客312.72萬人次，同比增長13.85%，創甘孜國慶假期旅遊接待歷史新高。
作爲甘孜旅遊的重要目的地，色達在“AI+旅遊”的落地應用中收穫良多。色達縣文化廣播電視和旅遊局局長方紅玉說：“我們要把色達作爲一個全域旅遊大景區去打造，AI是個很好的突破口。”
AI時代的甘孜示範
目前，牧人家園旅行社負責運營色達一日遊，這也是視旅科技植入技術搭建的“色達旅遊AI門戶”，可以爲遊客提供色達旅遊一站式AI服務、色達產品一鍵式分享傳播、色達旅遊AIGC體驗（AI雲旅遊視頻、AI智能旅拍、AI Vlog生成等）。此外還有色達旅遊AI攻略助手、個性化行程設計、本地體驗推薦等。
貢嘎雪山 張揚 攝
“通過視旅的技術植入，牧人家園成爲甘孜唯一的數字化旅行社，目前正在嘗試做全系統。從今年1月試運營、4月正式運營到現在，從前端預約到後臺運營，運轉良好，也沒有出現大的投訴。”方紅玉說。
牧人家園旅行社相關負責人說，AI在人力和管理等方面幫助很大，旅行社可以更好地服務遊客。“旅遊旺季時，還會給每個遊客佩戴一個定位通信器。因爲色達景點比較分散，萬一離隊或者迷路，遊客只要按一下上面的SOS按鈕，就可以快速和我們的工作人員取得聯繫。”
方紅玉說，目前牧人家園構建的“色達旅遊風控系統”，還可以更好地幫助管理部門從用戶大數據分析、人臉驗證、設備綁定及數據定位用戶行動軌跡，以及安全提示和預警機制等方面，對遊客進行全方位安全管控，確保有序觀覽。
目前，除了牧人家園，視旅科技在四川還有甘孜州黑犛牛旅行社和稻城聖地亞丁國旅兩個合作伙伴。
“合作後覺得太好了。”甘孜州黑犛牛旅行社總經理央金笑着說，“AI應用給我們帶來了增量用戶，從黑犛牛的小程序可以看到，今年的用戶數增長超過20%，這對我們來說是無形資產。”
稻城聖地亞丁國旅總經理楊懷平從業20餘年，這位老旅遊人比起央金，用了更長的時間來接受AI，他同樣笑稱“用晚了用晚了”。在他看來，AI是新事物，可以幫助旅行社更快更好地適應旅遊行爲、消費行爲的變化，很可能會帶來整個旅行社的變革。
視旅科技副總裁肖彤介紹，在落地應用上，目前基於視旅VtripGPT的AI旅遊原生用戶產品，已覆蓋香港、四川、雲南等10多個境內外目的地。視旅科技爲“Z世代”消費者提供面向目的地的全鏈路個性化旅遊體驗，預計今年全年服務用戶數將超過300萬人次，其中香港、四川兩個目的地將突破50萬人次。
“我們在四川選擇甘孜首發，在甘孜又首選了色達作爲切入點。甘孜是我的老家，我希望能看着甘孜旅遊騰飛。”肖彤說。
前路漫漫未來可期
人工智能時代，AI不僅爲遊客帶來便捷和個性化的體驗，也爲旅遊行業開啓了高質量發展的新篇章。“AI+旅遊”的巨大想象空間，也得到了資本的青睞。
近日，創立於2021年11月的視旅科技完成了A輪融資，投資方爲深報一本基金、廣州城投集團下屬粵港澳大灣區文化產業投資基金、高榕創投、優山投資、亞康股份投資平臺中互亞康等知名投資機構，總規模超億元。
貢嘎雪山 張揚 攝
作爲先出發的人，視旅科技在旅遊大模型的落地應用上，已經走在了前面。“目前的AI應用在旅遊這一塊，已經具備了通用的自然語言理解和邏輯推理能力，在此基礎上針對旅遊場景具備了很強的專業能力，支撐了實際業務運營與內容生成。我們的大模型VtripGPT，優勢就是可以不斷學習和提升能力，把大量目的地的攻略和知識、旅遊資源數據、用戶互動等語料提供給模型，針對性地讓模型學習特定目的地的領域知識，利用專家經驗進行強化學習，未來的能力沉澱和進步空間會很大。”肖彤說。
視旅科技聯合創始人、CEO李少華說，目前遇見的難點還是在供給和用戶認知上的不足。隨着用戶量的擴大，AI學習的素材增多，VtripGPT會變得更加智能。
“在諮詢方面，遊客的問題千奇百怪，有時候同一個問題的角度五花八門，AI在判定上就會累贅或者重複，好在技術一直在更新和迭代，遇到的所有問題都可能變成AI的養分。”楊懷平期待在AI技術支持下，遊客諮詢獲取到的信息能夠更準確更完善。
央金也在想辦法讓更多的用戶和遊客熟悉AI，他說：“我們首先得去改變客戶的認知習慣。比如，當客戶電話諮詢時，我們會第一時間問要不要上小程序去看看，先以人工客服的渠道來進行轉換。其次，我們會用社交媒體等平臺去進行不同的內容發佈，最後還會做一些掃二維碼贈送景區門票等活動來推廣。”
打開視旅科技技術支持下的幾個小程序，登錄頁面上都有一句Slogn（口號）——“讓世界觸手可及”。這不僅僅是視旅科技的願景，也是任何一個旅遊目的地的願景。“讓世界觸手可及”，不妨先從甘孜旅遊開始。
來源/ 中國旅遊報
編輯/ 楊雪
校對/ 馬儷伲
責編/ 毛莉泓
審覈/ 白馬
監製/ 譚榮皓