證券業金牌獎 富邦證二度摘金 領跑業界

工商時報「2024臺灣服務業大評鑑」頒獎典禮3日舉行，證券業金牌獎由富邦證券拿下，爲新增證券類別來首家二度獲得金牌的券商，由副總統蕭美琴（左）頒獎，富邦證券總經理郭永宜（右）代表領獎。圖／顏謙隆

「2024臺灣服務業大評鑑」結果出爐，證券業金牌獎由富邦證券拿下，爲新增證券類別以來首家二度獲得金牌的券商，富邦證券總經理郭永宜指出，此次得獎，對於富邦證而言「是肯定也是鞭策」，期望發揮正向力量、創造價值，持續提升臺灣服務業水準。

由工商時報主辦的「2024臺灣服務業大評鑑」，是委託專業評鑑機構，以秘密客方式實地訪查服務據點。根據評比結果顯示，富邦證券在營業員的業務處理效率、面對客戶投訴時所展現的同理心、提供無障礙、銀髮樂齡等專業設備與完善的行動金融工具等項目，皆獲得高度讚揚。

此外，富邦證券對於客戶的回饋意見甚爲重視，於2023年獲頒BSI（英國標準協會）ISO 10002客訴品質管理系統認證，確保公司客訴案件都能獲得妥善處理。

富邦證券秉持重視客戶需求與體驗的理念，持續優化各項服務，提供客戶有溫度的金融服務，近年更積極發展數位創新服務，提供投資人專屬的個人化服務，深受客戶好評。

郭永宜表示，客戶爲服務業的命脈，富邦證券以團隊與機制在服務客戶。從「客戶需求」出發，整合金控及投顧研究資源，連結客戶分羣與輔銷整合模式，同時透過數位及實體（Online with Offline）串流優勢，快速回應不同客戶的需求，積極落實金融服務理念。

郭永宜進一步指出，富邦證券去年與日盛證券合併，爲了符合兩家客戶的使用習慣，保留兩家的交易系統，但後臺帳務系統只能整合爲一套，因此出現一些原日盛客戶不習慣的問題。當時系統有近百項的項目需要優化，富邦在兩、三個月內就完成了近7成的項目，這就是對客戶意見的重視。

富邦證券也持續推動友善金融服務，除了在2022年成爲首家導入手語翻譯服務的券商，提供預約手語老師現場服務、視訊真人翻譯雙軌服務機制，更於今年與財團法人愛盲基金會合作，設計、製作具有點字輔助的簽名板，全臺各據點均已開始使用，方便視障客戶辦理各項業務。

此外，在創新數位金融服務部分，富邦證從顧客需求出發，確保使用者體驗更加流暢，增加更多便捷功能，例如智能選股（多面向選股功能）、智能客服（問答精準提高服務量能）、即時市場分析等。

同時，富邦證也推出每日盤勢解析 Podcast－富投攻略，幫助忙碌的投資人以瑣碎簡短的時間，快速瞭解當日大盤投資趨勢、重要事件及熱門類股，強化投資決策。透過系統自動發送臺美股交易、定期定額等各項商品EDM，並搭配生動活潑的影音教學強化宣導。