這些消費“陷阱”你遇到過嗎

本報訊（記者 朱雪芬）追求美麗，卻陷入醫美機構“套餐消費”套路；購買黃金飾品，發現含金量不足；出門旅遊，預售的酒店券無法預約使用……這些消費“陷阱”，你遇到過嗎？上半年，吳中區消保委共受理消費者投訴9756件，爲消費者挽回損失805.01萬元。通過對上半年消費投訴情況尤其是投訴新問題、新動向進行梳理，分析總結出四方面投訴熱點，包括電商平臺預售、黃金珠寶首飾、旅遊出行、醫療美容等領域。

今年3月，大學生蔡某通過信用卡、貸款消費等超出自身經濟能力的方式，在吳中區一家醫美機構花費近20萬元。起先，她進行面部補水、清潔，在這期間，該家醫美機構製造“容貌焦慮”“身材焦慮”情緒，在員工推銷下，蔡某接受了高價的點斑、祛痘、纖體等項目服務。蔡某一步步陷入深淵，所幸學校老師及時勸阻。爲討回十多萬元尚未做治療的費用，蔡某求助到吳中區消保委。吳中區消保委調查發現，醫美機構的“套餐消費”故弄玄虛，預付金額較高。經過先後5次協調，蔡某討回7.8萬元費用。

吳中區消保委工作人員表示，美容機構糾紛趨勢有所上升。醫美屬於醫療範疇，具有一定的風險和不確定因素。消費者一定要選擇正規、專業和信譽好的醫美服務機構和有資質的主治醫師，認真審查相關機構、從業人員的資質，切勿貪圖便宜選擇沒有資質的醫美機構和醫生。同時，醫美花費較高，應量力而行，理性消費。

在旅遊出行方面，投訴增幅明顯。今年旅遊消費市場全面回暖，旅遊人數也出現井噴式增長，旅遊消費熱度上升的同時也引發各類消費問題，主要集中在預付酒店券虛假宣傳、團購卡券套路營銷等方面。比如，購買時宣稱預付酒店券可以隨時兌換，但兌換時卻屢屢受限，或兌換成功後被取消訂單；宣傳預付卡券未使用免費退，但在隱蔽位置標明會自動激活，激活後未使用也無法退款。

在黃金珠寶首飾消費方面，上半年黃金價格大漲，相關消費投訴量也大幅增加，主要集中在產品質量、純度、成分與標稱不符，部分商家售賣金豆等珠寶產品中摻加黃銅，實際含金量遠低於宣傳標準；“一口價”黃金計價模式不透明，經營者在銷售時故意隱瞞黃金首飾克重或置換限制條件等，存在誘導消費、價格欺詐等問題。

此外，電商平臺預售模式亟待規範。根據受理投訴情況，電商平臺預售模式存在“尾款”漲價不誠信、預售商品不價保、承諾贈品不兌現等問題。吳中區消保委建議，預售商品一般在定金退還、價保等方面有諸多限制，且發貨等待時間較現售商品更長，消費者在選擇購買預售商品時，要仔細閱讀了解經營者相關預售規則，特別是各類限制性條款。電商平臺應強化主體責任，明確預售模式下平臺或商家的信息披露義務、交付保障措施、退換貨規則等。監管部門對預售商家出現虛假宣傳、欺詐銷售、價格違法等侵害消費者權益的行爲，應及時依法給予處罰，保護好消費者的知情權、選擇權和公平交易權，維護好電商行業正常市場秩序。